近日，中国建设银行萍乡市分行营业部积极响应中国人民银行的相关要求，在支行网点范围内继续开展新一季度以“了解储户意愿、解决储户忧困”为主题的城镇储户问卷调查活动，坚持调研实践“走深、走细、走实”，深入践行“为民排忧、为民解难、为民办实事”的重要理念。在活动开展过程中，支行工作人员用心倾听储户的真实意愿与需求，主动为客户提供贴心、高效且便捷的金融服务，切实解决银行客户在办理金融业务中遇到的各种疑难问题，以实际行动诠释“我为群众办实事”，并赢得广大客户的高度评价与认可。 某日下午，一位腿脚不便手持拐杖的老爷爷进入支行大厅，在注意到这位老人家后，工作人员及时主动上前，用温和的语气和清晰的语言询问其要办理的业务。经了解得知，这位老爷爷高龄八十三，儿女常年不在身边，习惯使用现金进行日常消费，对智能手机和网上银行操作完全不熟悉，所以往期都是将资金从存折取出。但由于近期养老金的发放方式发生了改变，需要将其从存折转入新办的借记卡中。面对支行网点内陌生的自助设备和繁杂的业务流程，老爷爷感到十分困惑和无助。他担心自己无法独立完成需要办理的业务操作，更担心自己的资金安全无法得到保障。了解到老爷爷的担忧与需求后，工作人员耐心地为其解释了整个办理流程，亲自为他演示自助设备的使用方法，并一步步指导老人家办理完成这一操作。在办理完业务后，工作人员主动留下了老爷爷的联系方式，并表示将定期为他提供电话回访和咨询服务，鼓励老爷爷遇到问题随时联系支行。支行工作人员的及时关注和耐心指导让老爷爷感受到了银行的温暖和关怀，也让他对银行的服务感到更加满意和信任。事后，考虑到老年群体数量较多，支行加强了针对老年客户群体普遍关心的资金安全和风险问题的相关教育，如宣传普及银行卡的安全使用方法、密码保护的重要性以及防范诈骗的注意事项，为老年客户开通短信提醒服务等，确保老年客户能够及时了解账户资金的变动情况，同时也加深其对支行服务和资金安全的了解和信任。 “倾听储户声音，服务群众需求”。活动结束后，该支行仍将进一步用心践行“深入群众，服务客户”的核心理念，扎实推进“我为群众办实事”活动做深、做细、做实，致力于从每一处点滴、每一件小事出发，高度重视银行客户的真实需求，以实际行动展现建行作为金融服务机构的温情与责任感，精心为客户打造贴心、周到的金融服务体验，争取以卓越的服务品质赢得客户的信赖与满意，让每一位客户都能真切感受到来自中国建设银行的人文关怀与专业担当，努力为推动我国金融业的高质量发展贡献属于自己的一份力量。 |
