“你们办事效率高、服务好，真是帮了我大忙！”市民朱先生为湘东区政务服务中心“帮代办”服务点赞。 近日，湘东区政务服务中心接到市民朱女士关于办理异地就医结算事项的帮代办需求，“小萍帮办”工作人员全程陪同其办理，并即时协调解决遇到的问题，以高效优质的服务赢得了群众的赞誉和好评。
湘东区全面梳理政务服务事项，将涉及医保、市监、残联等1856项事项纳入区本级帮办事项清单，将610项事项纳入区本级代办事项清单，依托区政务服务中心、乡（镇、街）便民服务中心、村（社区）便民服务服务站，组建了一支“小萍帮办”百人队伍，为办事群众提供各类政务服务事项的“帮代办”。此外，还通过网上“龚全珍工作室”等线上帮代办渠道，为群众提供业务咨询、远程代办、现场帮代办预约等服务，让帮代办服务“代”来方便，“办”得满意。
湘东区还结合大厅“办不成事”反映窗口中收到群众反映办不成的“疑难杂症”，由帮代办人员提供政策解答、办理协调、问题解决等服务，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。 下一步，湘东区将围绕“高效办成一件事”，持续优化落实政务服务帮代办服务，加大帮办代办业务力度，规范帮办代办服务行为，逐步实现全流程、高质量的政务帮办代办服务。 |
