（通讯员杨桢）进入10月，莲花县第二代社保卡陆续到期，到网点办理更换社保卡客户剧增。工商银行萍乡莲花支行提前部署，多措并举确保此项工作有序进行。 专柜办理，有序引导。莲花支行提前召开工作会议布置应对方案。支行在大厅单独设立社保卡制卡柜台，专门安排大堂经理办理换卡，对到店客户进行分流，仔细询问客户需求和具体情况，引导客户有序排队，避免客户投诉。 因人制宜，优化服务。据统计本批次到期社保卡逾万户，且绝大多数为退休人员。在办理过程中，工作人员耐心讲解有关事宜，在月中社保集中发放时期提醒客户在领取本月社保工资后办理换卡业务，防止社保资金发放异常。针对办理过程较为年轻的客户，大堂主动引导到自助机具办理启用及旧卡销户业务，为客户节省时间；针对其中年龄偏大，在自助机具完成操作困难的客户，协助客户取号在柜台办理，做好适老化服务。 下一步，该行将持续优化服务流程，提高办理效率，全力为客户提供高效便捷的服务，切实满足客户需求，提升客户满意度。 |
