编者按 公共服务关乎民生、连接民心。近年来，芦溪县坚持把群众满意作为衡量工作的最高标准，持续强化基本公共服务能力，不断增进民生福祉，在百姓最为关心的幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶以及文化服务保障等方面扛起新担当、展现新作为，人民群众获得感和幸福感明显提升。芦溪县融媒体中心特推出《幸福芦溪·服务民生》专栏，深入挖掘、全面展现芦溪县在保障和改善民生方面不懈努力的点点滴滴，让每一位市民都能感受到身边的变化，触摸到生活的温度。敬请关注。 第七期 《聚焦群众急难愁盼 提升医保服务水平》 为不断提升医保参保群众满意度，县医保局坚持以人民健康为中心，深化医保领域“放管服”改革，持续增强服务意识，创新经办方式，强化能力建设，让参保群众享受到了更加优质高效、温馨便捷的医保服务。
01提升软硬件配置，优化服务环境 为让群众有更好的办事体验，县医保中心升级改造医保窗口服务环境，一是设置咨询区、自助服务区、休息等候区等功能区，便民服务人性化。在各功能区配备相应的服务设施，如填单台、书写用具、老花镜、自助查询机，复印机等。为军人、老年人等需要特别关注群体提供专用服务通道。硬件环境的打造，得到了群众的一致好评，让老、弱、孕等特殊人群感受到行风建设带来的便利，体验到政府服务的温暖；二是依托11个乡镇、151个村（社区）构建起“县、乡镇、村（社区）”三级经办服务网络，分别实现了20项医保服务乡镇直接办理和16项村级帮办代办；三是在2023年建设10个示范点基础上新增14个村（社区）医保基层服务示范点，发挥示范带动作用，以加强基层医保服务示范点建设为突破口，全力提升基层医保经办服务效能，逐步实现群众在“家门口”就能办理医保业务,打造便民舒心医保；四是积极推进智慧医保体系建设，创新医保经办方式方法，率先在全市推出智慧医保“刷脸支付”，目前，芦溪县已开通智慧医保信息系统，安装了医保电子凭证的人脸识别设备30台，投资约20万元，畅通服务群众的“最后一公里”。五是在医保经办窗口设立“视频办”，通过与视频专员建立视频连接，即可实现“面对面”业务咨询或帮办代办服务。截至目前，已通过“视频办”成功为42人次办理73件医保业务，有效解决老年群体、异地群众“不会办、没时间去办”等难题，真正做到了办事“零跑腿”，切实增强人民群众获得感和幸福感。
02提升服务效率，优化工作方式 为最大限度提升服务效率，向办事群众提供便捷高效的服务，我们创新服务思路，通过优化医保经办服务模式，推进医保经办工作高质量发展。一是积极落实“出生一件事”。今年在县妇幼保健院设立“出生一件事”综合受理窗口，通过把服务延伸至定点医疗机构，打通了新生儿参保登记、生育津贴申领、产检费用报销等办理渠道，让新生儿父母足不出院即可办理多项医保事项，切实做到让群众“少跑腿”。二是“一窗通办”实现服务便民化。对医保业务经办窗口进行优化整合，将办理不同业务的7个医保服务窗口统一设置成2个综合服务窗口，由多窗口分散受理变为“一窗通办”，实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项，极大方便了参保群众。三是缩短办件时限。按照省市“一件事一次办”和“放管服”政策要求，对医保所有承诺件的办结时间再次进行了缩减，其中33项医保经办事项办理时限压缩12项，医保报销时间从“不超过30个工作日”缩短至“不超过15个工作日”，单位参保登记事项由“不超过5个工作日”压缩为“即时办结”。四是推进集采药品进村卫生室，挑选20家村卫生室开展集采药品进村卫生室试点行动，进一步打破集采药品地域“壁垒”，着力减轻群众用药负担，极大增强了参保群众的获得感和幸福感。
03强化政策宣传，讲好医保故事 围绕发展大局、紧扣工作热点，聚焦最新政策和群众最关注、最直接、最现实的问题，加大医保宣传力度，制定《2024年基本医保全民参保集中宣传月活动工作方案》，对职工医保门诊共济保障新政策对通过微信群、发放宣传折页、现场宣传等方式广泛宣传用身边的具体实例让群众了解医保政策，提高群众的知晓率和满意度。在各乡镇医疗保障服务窗口及两定医疗机构粘贴联系方式、公开医保违法违规行为举报电话确保群众反映诉求渠道畅通。 |
