（通讯员胡湘萍）2025年3月，工商银行芦溪支行收到当地一位客户反映，其在该行办理的ETC注销后仍然接到“95588”的催缴电话，称其名下ETC账户存在欠款。
接到情况反映，芦溪支行高度重视，一方面安抚客户情绪，对客户表示歉意，请求客户对工作进行监督，并及时开展调查；另一方面支行指定专人对此事进行调查了解。经调查，客户于2017年通过工行借记卡办理ETC业务，并于2019年完成注销，相关ETC设备同步拆除，但由于客户借记卡长期未使用且余额为零，导致账户被系统认定为长期不动户自动锁定，ETC合作方扣款失败，产生欠费。
造成这种情况的原因是客服经理在办理此笔注销业务时未同步办理账户解锁，且ETC注销流程与银行账户管理系统未完全打通，导致ETC状态更新滞后，未能终止扣费指令。客户误认为账户注销ETC也将停止扣费，认知有所偏差。在弄清事情原委之后，芦溪支行与客户进行了沟通，客户于2025年3月28日携带本人身份证到就近工行网点办理了账户激活并存入欠费金额补缴费用。工商银行芦溪支行也同步联系了ETC管理部门及时更新状态，彻底终止催缴通知。事后，客户对处理结果十分满意。
事件的及时解决不仅杜绝了后续客户投诉升级的可能性，也避免了因客户征信问题而产生不必要的声誉风险。一直以来，工商银行芦溪支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户需求，不断提升服务水平，持续改进客户体验，未来将继续努力，为客户提供更优质、更贴心的服务。
