“没想到这么快，三个对公账户，平均每个只用了20分钟，而且一步都不用多跑。”在工商银行萍乡芦溪支行明亮的大厅里，刚办理完开户业务的刘先生忍不住赞叹。高效便捷的体验背后，是芦溪支行客户、柜员、大堂经理与远程客服经理一场打破时空壁垒的“云上”接力。 曾几何时，企业办理对公开户，尤其是同时开立多个账户，意味着长时间等待、烦琐的纸质材料填写和审核。时间和空间，成为横亘在客户与便捷服务之间的一道无形门槛。 此次服务中，芦溪支行通过“线上+线下”无缝衔接，打造了高效服务样板。 大堂经理“慧”引导。客户刘先生表明需开立三个对公账户的需求后，大堂经理第一时间引导客户下载该行企业手机银行APP。客户指尖轻点，预约信息、基础资料线上提交一气呵成，将传统填单环节压缩至“零等待”。 低柜柜员“快”启动。低柜柜员迅速响应，熟练地在系统中初步审核客户基础资料，确保信息准确无误。并且同步连线远程团队沟通、制定和实施“三户连开”的方案，减少业务办理时间。 远程在线“畅”办理。远程客服经理通过高清视频“面对面”接入，严格核验客户身份信息、开户意愿、企业证照资料，仅用了一个小时，顺畅地为客户办理了三个对公账户，让复杂的流程变得简单。 远程在线服务是数字化转型的重要实践，这种模式打破物理网点人力限制，将复杂业务处理时间大幅压缩，减少客户等待时间，减轻柜员的柜面压力，同时让客户享受“一对一”VIP般的专属服务，提升整体服务效能。未来，芦溪支行将持续推广远程在线服务，提高与远程团队的协同效率，将对公开户业务办理时间降到更低，让客户感受“工行速度”与“工行温度”。 |
