近日，开发鹅湖支行接到一位客户的求助电话，称其母亲因腿脚不便长期卧床，不慎遗忘银行卡密码，无法办理日常金融业务，希望银行能提供帮助。
得知这一情况后，开发鹅湖支行网点主任巫婷立即启动"特殊群体上门服务"应急机制。尽管正值业务高峰期，巫主任仍当即安排客户经理刘倩一同前往客户家中。"在客户家中，两位工作人员严格遵守业务规程，在确保病人休息不受影响的前提下，耐心细致地完成了身份核实、意愿确认等必要流程，顺利为老人完成银行卡密码修改。 开发鹅湖支行用实际行动践行着农行"金融服务为民"的承诺，不断优化服务流程，创新服务方式，让金融服务的温度温暖每一个需要帮助的人。这不是终点，而是新的起点，鹅湖支行将继续秉承这份责任与担当，为更多客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。 |
