近日，建设银行萍乡建设路支行收到了一封饱含真情的手写感谢信，写信人是年过花甲的吴女士。这封信的背后，是一段跨越十年的暖心故事，生动诠释了建设银行“以客户为中心”的服务初心与责任担当。 时间回溯到2016年，吴阿姨在建设路支行存入21000元后，便前往湖南湘潭帮子女照料孩子。临行前，她将存折交给丈夫以备不时之需，不料丈夫意外离世，这笔存款就此被尘封近十年。2025年10月，支行客户经理张蔚在开展日常客户维护的过程中，敏锐发现了这笔长期未动的存款。她第一时间联系上吴阿姨核实情况。这突如其来的消息，让吴阿姨既惊喜又感动。“这是老百姓放心的银行！”吴阿姨在感谢信中动情写道，正是建行严格的制度管理与悉心的员工培育，才让这笔沉睡十年的存款得以物归原主。 此事在吴阿姨居住的社区传开后，赢得了居民们的一致称赞，大家纷纷表示，建设路支行是“纪律严明、作风优秀、值得老百姓信赖的银行”。这场跨越十年的暖心服务，不仅大幅提升了周边居民对支行的信任度，树立起有温度的金融品牌形象；更以客户经理张蔚的尽责行为为全行员工树立了标杆，进一步夯实了“以客户为中心”的企业文化根基。 一直以来，建行萍乡建设路支行始终将客户需求放在首位，在日常业务的每一个环节中践行细致入微的服务准则。此次十年存款“失而复得”的故事，是建行员工职业素养的有力彰显，更是支行深耕服务、赢得客户信赖的生动缩影。未来，建设路支行将继续秉持初心，以专业与真诚守护每一位客户的金融资产，书写更多温暖人心的服务篇章。（张蔚） |
