为提升客户金融知识储备与服务体验，建行萍乡市分行营业部以“党建+客户服务”为抓手，依托网点日常业务办理场景，创新推出“金融知识问答抽红包”活动，将金融科普融入趣味互动，让客户在轻松氛围中学习金融知识、享受暖心服务，切实提升客户粘性与满意度。 活动筹备阶段，营业部大堂经理牵头梳理涵盖反诈防骗、存款保险、理财产品、社保卡使用等民生热点的金融知识题库，定制印有建行标识的红包奖品，设置多等级奖项并张贴于网点大厅白板，营造出喜庆热闹的互动氛围。活动面向所有办结业务的客户开放，客户可随机抽取红包参与答题，大堂经理针对答错的知识点耐心讲解，同步推介网点便民金融服务，让互动兼具趣味性与知识性。 此次活动成效显著，累计吸引30余名不同年龄段客户参与，精准普及20余项金融知识要点，帮助客户筑牢金融安全防线；趣味形式激发客户参与热情，网点客户停留时长与金融知识咨询主动性显著提升。 本次活动立足网点日常服务场景，将趣味互动与金融科普、业务营销有机结合，真正做到“寓教于乐、服务惠民”，是营业部履行社会责任、践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。后续，营业部将定期开展此类活动，更新题库内容、丰富奖项设置、拓展活动形式，将金融知识普及融入日常服务，持续打造有温度、有特色的百姓身边银行。（彭京） |
