近日，一位神色焦急的中年客户来到农业银行麻山营业网点寻求帮助。他表示，其父亲是一位曾参与国防建设的退伍老兵，因年事已高、行动不便，在多次尝试输入密码失败后，银行卡被锁定，养老金无法取出，日常生活受到影响。
了解情况后，该网点立即启动针对特殊客户的“绿色通道”服务预案。当天下午，两名工作人员便携带移动终端设备，驱车前往老兵家中。在老人家中，他们耐心细致地核对身份信息，解释业务流程，并协助完成密码重置操作。 业务办理结束后，老人握着恢复使用的银行卡，连连向工作人员表达感谢。家属也表示，银行的上门服务切实为他们解决了实际困难。此外，工作人员还向老人讲解了金融安全知识，并留下联系方式，以便后续提供协助。 这一服务场景是萍乡农行践行“金融为民”理念的直观体现。近年来，该行持续优化对老年人、残疾人等特殊群体的服务流程，通过组建专门团队、推广上门服务等方式，让金融服务更加贴心、便捷。 |
