近日，一通急促的求助电话打破了萍乡农行莲花县支行营业部的宁静。客户贺某某的声音里满是焦灼：家中亲戚突发心肌梗塞陷入昏迷，正在莲花县医院紧急抢救，住院缴费的资金需求如救火般迫切，而相关手续却因特殊情况无法正常办理。
险情就是命令，服务刻不容缓。莲花县支行营业部主任接到电话后，第一时间立刻与内勤行长沟通协商，果断启动特殊客户应急取款绿色通道。一方面，她带领业务骨干携带移动终端，即刻驱车赶往县医院急救病房，实地核实客户的紧急情况，现场采集必要信息。另一边，内勤行长与客户经理全程陪同病人家属前往网点，有条不紊完成身份核验、业务双录等合规流程，依托“快群快响”工作机制，迅速完成资金冻结扣划操作，将款项精准划转至县人民医院账户，为抢救生命抢出了宝贵时间。 服务全程，我行工作人员始终陪伴在客户身旁，一边细致梳理业务流程、耐心解答客户疑问，一边量身定制解决方案，用专业与温情化解了客户的焦虑。此次高效、暖心的应急服务，不仅为客户解了燃眉之急，更以实际行动诠释了金融服务的温度与担当，收获了客户的诚挚感谢与领导的高度肯定。 |
