服务写满温度，港湾就在身边 ——建设银行萍乡彩虹桥支行智慧食堂里的“心”服务

服务是最好的致敬

有一种服务，不在柜台，在机关食堂；

有一种温暖，不说客套，是刷脸吃饭时的相视一笑；

有一种港湾，不只是一间屋子，而是建行人走到劳动者身边的那一步。

这个春天，彩虹桥支行以劳动者港湾为名，将智慧食堂送进税务局大院，更将有温度的服务送到每一位劳动者的手边、心间。

主动上门，服务“多跑路”

税务局及下辖稽查局的干部职工，平日里忙于税收征管、政策落实，很少有时间专门跑银行。怎么办？

建行专项服务团队主动驻点，把“临时服务站”开在了食堂旁边、职工中午休息的走廊里。

不会刷脸就餐？我们手把手教，一遍不会就两遍；

想换三代社保卡却抽不出时间？我们现场办理，填表、拍照、激活“一站式”；

对“建行生活”不了解？我们耐心讲解，把省钱攻略一张张截图演示。

服务的原则只有一个：您不方便，我们就上门；您没时间，我们就等您。

智慧食堂上线初期，为了让每位职工都能顺利使用，彩虹桥支行员工提前到岗、延后离岗：

一顿饭的时间，我们服务了上百人次，没有一笔数据统计，只有一句句“谢谢”和“麻烦你们了”。

港湾的“软服务”，暖过一杯热茶

劳动者港湾的精神是什么？

—— 累了能歇脚，渴了能喝水，饭凉能加热，烦了能聊两句。

在驻点服务过程中，我们把这些带到了税务局职工身边：

没有推销话术，只有将心比心。

我们相信：真诚的服务，本身就是最好的连接。

智慧食堂只是一个开始。

在一次次刷脸、一句句问候、一个个现场解答中，建行与税务局劳动者的距离被拉得很近。

有职工问养老金：我们耐心解释个人养老金政策，指导他在手机上完成开户，前后不到三分钟；

有年轻干部想办信用卡：我们对比了几种权益，帮他选了最适合日常消费的一款；

有职工家人需要换社保卡：我们把办理流程、所需材料写清楚，还贴心提醒“可以代办，让家人少跑一趟”。

每一项服务都不计数量，只问需求；每一次触达都不看指标，只看笑容。

服务永在线，港湾常相随

智慧食堂让一顿饭更便捷，

而劳动者港湾让一顿饭更有温度。

未来，我们将继续带着这份服务的热忱，走进更多机关、企业、社区，

把“劳动者港湾”的精神，送到每一位平凡而伟大的劳动者身边。（刘慧龄）