| 昨日，客户致电湘东营业部求助，称其父亲因病住院，社保卡出现消磁无法刷卡使用，住院结算急需用卡，其父亲又被下病危通知书，家属十分焦急。接到诉求后，网点第一时间响应，充分考虑到病人行动不便，迅速安排工作人员携带移动设备前往医院上门服务。工作人员现场完成身份核实，顺利为客户办理三代社保卡换卡业务，切实解决患者住院就医结算难题。客户对网点高效贴心的便民服务表示由衷感谢，此次上门服务也用实际行动践行金融为民的服务理念。
今日，中国农业银行新街支行开展上门便民服务，为一名高龄行动不便老人解决存折密码遗忘、无法取款难题。老人年事已高，行动不便居家休养，因遗忘老存折密码，账户资金难以支取，家属十分着急。按业务要求密码重置需本人临柜办理，老人无法前往网点。网点工作人员迅速启动特殊客户上门服务流程，预约时间上门，现场核验身份信息，讲解业务流程，协助老人完成密码重置相关手续。在严守业务合规的前提下解决群众急难愁盼。下一步，新街支行将持续做好适老化服务，针对特殊群体提供便民上门服务，传递有温度的金融关怀。 |
