金融服务无小事，细微之处见初心。工商银行萍乡正大支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，跳出标准化业务框架，聚焦特殊客户、特殊场景的个性化金融需求，用心、用情、用力做好普惠金融服务。近日，该支行针对辖区内寺庙机构户零钱量大、清点繁琐、兑换困难等痛点，定制专属便民服务方案，以常态化、精细化、暖心化的专项服务，赢得了客户高度认可，成为金融服务与公益善意深度融合的生动实践。 主动走访，倾听无声的难题。在日常客户走访对接中，正大支行工作人员敏锐地捕捉到了一个被忽略已久的“老大难”问题：寺庙的香火捐赠、善款收纳，几乎全是小额现金和硬币。日积月累，零钱堆积如山，面额零散、新旧混杂，还夹杂着大量破损纸币和锈蚀硬币。相较于普通商户，寺庙善款的清点更为耗时费力、误差率高，财务人员常对着几麻袋零钱一筹莫展。“不是不想存，是真的清不过来。”寺庙财务人员一句无奈的感叹，深深触动了支行员工的心。善款承载着信众的虔诚与公益的初心，若不能及时归纳入账，不仅影响寺庙正常运转，更辜负了那一份份沉甸甸的善意。 专属服务，化解清点的难题。支行迅速响应，结合网点客流规律，为寺庙量身定制了专属服务机制：开设“绿色通道”，每逢周一、周三、周五，固定时段、专人专柜，选派业务技能精湛、服务耐心细致的骨干员工，为寺庙提供零钱清分、整理、捆扎、缴存“一站式”专项服务，确保善款能够及时、高效地归集入账。 指尖的温度，守护每一份善意。 每逢服务日，工作人员便提前备好点钞机、硬币清分机等全套工具。面对沾满灰尘、磨损严重、粘连破旧的零钞，员工们逐张甄别、逐枚清分，精准区分完整币与残损币，严谨完成清点、分类、捆扎、记账全流程。一次清点往往耗时数小时，枯燥繁琐，但无人懈怠。清点结束后，他们还会主动与寺庙财务人员核对账目，耐心解答现金缴存、残币兑换等各类疑问。原本令寺庙耗费大量精力的“头疼事”，如今变成了银行主动承接的“分内事”。 小零钱承载大善意，常态化彰显真担当。 寺庙善款汇聚大众爱心，每一笔零散资金都寄托着公益期许。正大支行用便民服务，让零散善款得以规范归集，助力寺庙规范财务管理、高效开展慈善帮扶。从主动走访到专属定制，从精细清点到温情守护，正大支行以“小服务”践行“大情怀”，让金融服务不仅有速度，更有温度。 |
