电信网络诈骗手段花样翻新，针对中老年群体的新型骗局层出不穷，银行网点作为防范电信网络诈骗的最后一道防线，工商银行萍乡城北支行始终紧绷反诈之弦，以高度的责任心、敏锐的风险洞察力和高效的应急处置能力，筑牢金融安全屏障。2026年6月1日，该行成功拦截一起电信网络诈骗现金汇款，通过警银联动，用专业与温情守护群众财产安全。 当日，一名中老年客户匆匆走进支行营业大厅，神色急切，主动向柜台工作人员申请办理5000元现金汇款业务。柜员在常规业务问询中了解到，该笔资金用于向网上陌生好友购买“唐卡”，这一交易场景瞬间引起工作人员高度警觉，柜员判断该交易存在极大诈骗风险，大概率是典型的网络虚假购物诈骗套路，随即暂停业务办理，即刻上报网点营业室主任。 接到上报后，网点营业室主任立即接待客户，耐心细致开展反诈劝阻工作，但该客户对网络骗局认知不足，深信对方所言属实，态度十分坚决，执意要求转账，甚至情绪激动地表示：“如果银行不给我办理，我就去其他银行办！” 面对客户固执的态度，网点工作人员一边耐心劝阻，一边启动反诈应急联动机制，第一时间向经开区反诈中心报备情况，请求警方协助劝阻。 接到联动通知后，辖区反诈中心组织两名民警迅速赶赴网点，进行劝阻。即便经过银行工作人员与民警轮番耐心劝说，该客户依旧心存侥幸，坚持要完成汇款操作，反诈劝阻工作一度陷入僵局。为彻底唤醒客户的警惕心、阻断诈骗交易，民警另辟蹊径，紧急联系客户家属。家属到场后，结合日常生活叮嘱与亲身感受，与银行工作人员、民警共同开展劝说工作，全方位为客户普及反诈知识、拆解骗局漏洞。 在众人多方合力、情理兼具的耐心劝导下，客户终于幡然醒悟，彻底认清了陌生网友的诈骗面目，知晓自己险些落入骗局、白白损失资金。 事后，客户及家属对支行工作人员高度负责的工作态度、严谨细致的反诈意识连连致谢，真切感谢银行和民警及时出手、全力劝阻，帮自己守住了辛苦借来的血汗钱。 下一步，该支行将持续常态化开展反诈宣传与员工反诈技能培训，紧盯中老年重点客群、高频诈骗场景，不断织密金融反诈防护网，以专业金融服务、暖心为民担当，守护好广大群众的“钱袋子”。 |
