1月21日，工商银行萍乡文化路支行再次收到客户致谢锦旗，锦旗上“热情帮助 温暖人心·尽职尽责 贴心服务”十六个字尤为醒目。这是该支行在不到一个月内收获的第二面锦旗，体现了客户对其高效贴心服务的高度认可。 1月19日，该支行通过95588客服工单接到客户文女士的紧急求助，反映其账户出现两笔不明扣款。工作人员第一时间联系文女士，耐心安抚并了解情况，判断其因误操作开通了自动扣款协议。电话中，工作人员立即指导文女士办理临时挂失，及时止损，并约定其次日到网点进一步处理。 次日，文女士来到网点后，支行员工热情接待，协助其排查账户安全隐患，并主动帮助联系扣款方客服，逐步指导提交退款申请。经全程跟进，文女士最终成功追回全部误扣款项。 “真的太感谢你们了！听说你们这儿已收过多面锦旗，服务果然名不虚传。”问题解决后，文女士专程定制锦旗送至支行，表达诚挚谢意。 连续获得锦旗，既是褒奖，也是动力。该支行负责人表示，将以此为契机，进一步优化服务流程，提升应急处理能力，将“客户为尊，服务如意”的理念融入日常，努力做客户身边可信赖的金融伙伴。 锦旗背后，是支行员工在平凡岗位上的专业坚守与温暖付出。该支行将继续秉承“以人为本”的宗旨，用专业与温情守护客户信任，持续书写更多暖心服务故事。 |
