2025年12月31日上午，一面书写着“服务周到 为民排忧”的鲜红锦旗被送至工商银行萍乡分行文化路支行，这承载着客户钟阿姨对支行员工拾金不昧、高效贴心服务的由衷感激与高度认可。 事件源于此前的一个工作日，在该支行繁忙的营业大厅内，大堂运营主管在巡检时及时发现了一张被客户遗落在角落的社保卡。深知社保卡对于退休老人办理就医、领取养老金及享受相关社会保障待遇的重要性和敏感性后，运营主管立即根据卡面信息在系统内查询客户联系方式。然而，在多次尝试使用支行座机及员工个人手机联系钟阿姨均未果后，运营主管只能通过将社保卡置入ATM机触发超时吞卡程序，系统自动发送的短信通知引起了客户的注意。 收到短信提示的钟阿姨焦急地赶到支行，运营主管第一时间安抚其情绪，并高效引导其办理了吞没卡领回手续。当钟阿姨重获社保卡时，激动之情溢于言表，她紧握运营主管的手连声道谢：“这张社保卡对我太重要了，一旦丢失就麻烦了，真的太感谢你了！”文化路支行专业、智慧且充满人情味的处理方式，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了工行服务的温度。 次日，钟阿姨特意送来锦旗，这不仅是对支行员工个人职业素养与担当的褒奖，更是对文化路支行长期秉持“客户至上”理念、致力于提供“舒心、贴心、暖心”服务的高度肯定。该行将以此为激励，持续深化服务内涵，在服务实体经济、践行社会责任的同时，于细微之处显担当，让真诚、高效、有温度的服务成为网点的日常。 |
