港湾故事 爱在延伸 对于萍乡北桥支行的员工来说，“劳动者港湾”不仅仅停留在支行营业厅的范围。 去年冬日的一天，萍乡建行北桥支行营业厅内像往常一样有许多客户在等待办理业务。大概十一点时，王先生急匆匆地走进营业厅内，正在巡视大厅的何主管热情接待之后，了解到王先生的母亲因行动不变，现在正在萍乡市人民医院住院，因需缴纳相关医疗费用，所以想替老人挂失补办在建行开立的定期存折，提前支取定期以便缴纳医疗费用。但依据银行相关规定，代理办理挂失补发存折是需要客户本人带身份证来银行柜台办理的，因为其母亲不能走路，只能躺在病床上，因此不能来银行办理挂失补发业务。此时，何主管向王先生解释建行关于挂失补办业务需由本人办理，王先生此时显得很焦急。接着，何主管便将王先生引至支行的理财室，详细了解王先生母亲的相关情况后，决定派员工前往医院为客户办理业务。20分钟后，终于见到了躺在病床上老人。短短五分钟，两名北桥建行员工耐心指导老人在指定的地方签字盖手印，以最快的速度核实客户的真实情况，老人也对建行细致贴心的服务啧啧称赞。 临近十二点，王先生和支行两名员工返回到了网点。随即，何主管为王先生开辟了绿色通道，让VIP窗口柜员延迟下班时间，很快为王先生办好了挂失、补发业务。整个办理过程符合建行业务的规定，且在最短的时间里帮助客户解决了困难。业务办理结束后，王先生激动万分，称赞建行的优质高效服务以及牺牲个人休息时间的建行员工，称建行不愧是客户身边的银行。 建行“劳动者港湾”———让爱再延伸！
|
