去年11月，随着县级税务机构改革尘埃落定，刘静芳从原芦溪县国税局纳税评估科来到新成立的芦溪分局工作，担任副分局长，由于分局人员少，她负责全县行政事业单位的税费征管，同时协助分局长做好全局工作。 刚到分局就赶上了一场“大考”——个人所得税改革，而她所管辖的扣缴义务人，90%对个人所得税新政、《自然人税收管理系统》APP和扣缴客户端操作等不熟悉。于是连续两个月，上门宣传新税法、实施条例和专项附加扣除办法，帮助纳税人安装、手把手教他们如何进行系统操作成为她的日常。而微信、QQ也成了她宣传辅导和答疑的好帮手，看到专业的政策解答、实用的操作攻略，她第一时间分享到辅导群。为了节省时间，每次下户她都自带水杯，辅导完一户又马不停蹄赶往另一户。有时申报时间紧，一些单位的办税人员经过电话讲解后仍然不懂操作，她便通过QQ提供远程辅导，碰到自己无法解决的问题，她立即向县局相关股室人员请教。久而久之，她居然习惯了最后一个离开办公室，在她看来，管理就是服务，税收管理员就是纳税人、缴费人的服务员，能够尽自己的力量帮他们解决问题，不觉辛苦，只觉快乐。 今年1月，社保费由原先社保、医保部门划归税务部门征收。由于申报缴费模式的转变，加上运行初期社保系统和电子税务局存在一些问题，给相当一部分缴费人带来了不便，她一边“恶补”社保和非税收入知识，一边“现学现卖”及时解答各种问题，起初几十人的微信群迅速扩展到一百多人，一看，原来一些不是她管辖的单位也加进来了。刚开始，她对那些单位不在意，认为不是她的管户，再说也告知了他们由哪个分局管辖、管理员是谁，但人家非但不退群，而且时不时提问，她的心一下又软了，既然都是纳税人、缴费人，那就一视同仁吧，“她呀，有问必答！”背地里，大伙儿都这么评价她。春节过后不久，每天她一进办公室的门，就被电话、微信、QQ各种铃声缠绕不断，经常一边座机还没接听完、一边QQ和微信群又被@不停，有时甚至连中午吃饭、深夜或凌晨，都有焦急的纳税人缴费人咨询，“感觉手机都要爆炸了”，回忆那些日子她流露出些许无奈。从那时起，一些重点热点问题解答、系统操作手册什么的，统统被她收藏了起来，因为有时不出一分钟，同样的问题就要重复回答好几遍。一次，她上门帮一户单位解决社保系统客户端操作问题，一看发现他们的浏览器不符合系统配置要求，便不假思索动手帮忙更换浏览器，期间向县局信息技术人员请教，同事“批评”她：运行环境是缴费人自己的事，假如每户都这样岂不是越俎代庖。其实，对于少数办税人员，她几乎是从“普及”计算机基础操作开始的。工作忙的时候她也曾有过抱怨，但想到能用自己的“辛苦指数”换取纳税人、缴费人的“幸福指数”，所有付出都值得。今年9月申报期的最后一天，她打开“金三”系统，发现原先大家一致认为“很难管”的行政事业单位申报率从刚接手时的70%提高到100%，一种成就感从她的内心油然而生。 今年的减税降费力度规模大、惠及范围广，面对这样一场前所未有的攻坚战，加班成了她和同事们的家常便饭。每一条税收政策的落实、每一笔应退税费的核实，都关系着纳税人和缴费人的利益，她带领分局同志通过“点对点”精准推送、“面对面”精细辅导，扛牢抓实责任，把该减的减到位、该降的降到位。分局还加大服务便民力度，精简表证单书，减少纳税人资料报送，增强纳税人、缴费人享受政策红利和服务便利的“双重获得感”。有感于因忙于工作而遗憾错过美好时光却给纳税人、缴费人带来无限温暖的春天，她提笔写下一首诗《这个春天原来姹紫嫣红开遍》，为一路上不懈奋斗的税务同仁们点赞。 分局老同志多，虽然她也46岁不再年轻了，但她总是主动请缨承担一些工作，如支部党建、税收宣传等。今年高考恰逢端午节，她又在分局加班，忙得晕头转向的她，直到高考结束才想起没能为高考的儿子亲手做一顿可口的饭菜，愧疚不已，但想到这也是一种身教，又觉欣慰。 税收管理岗位上的每一名党员干部，就是以纳税人、缴费人为中心，在行动上忠实践行为人民服务的宗旨，真心实意地为纳税人、缴费人排忧解难，这就是刘静芳--一位萍乡税务基层共产党员的初心和使命，她像一朵扎根在袁水河畔、武功山麓的格桑花，晨风晓露，二十七年如一日，静静绽放芬芳。（袁红梅 谢建惟 谌海峰） |
