“年年有变化，三年大变样”是萍乡街头巷尾这几年的“热点”，作为生于斯、长于斯的萍乡人，真真切切感受着萍乡这些年来的变化。而萍乡经开区税务局办税服务厅这几年，也有了新变化，搬了两次家，搬得离纳税人越来越近，搬进了纳税人的心里。 第一次搬家 2015年10月，原萍乡经开区国税、地税将办税服务厅共同进驻经开区政务中心，深入推进办税便利化改革，当时走在了全省国地税联合办税的前列。原国税、地税办税服务厅共驻政务中心后，全面推行服务一体化，做到部署一体推进、平台一体搭建、区域一体规划、服务一体优化、人员一体管理。两家按办税服务厅规范化建设要求和“五星级”评定标准，重新整合四大区域，统一规划布局，统一标识设置，建立起“一体化”的国地税联合办税服务厅，极大地方便了纳税人，让纳税人“进一个门、取一个号、到一个窗、办两家事”。 第二次搬家 2018年国地税征管体制改革后，经开区税务局于2018年10月将办税服务大厅由政务中心搬迁至建设东路经开区税务局旁边。之前政务中心距税务局两公里，有时遇到复杂的业务，纳税人需要来回跑，业务办结时间较长。如今新办税大厅位于市中心，交通便利，距离秋收起义广场仅一公里，实行同城同办，不仅方便经开区纳税人办理业务，也为其他县区纳税人提供了便利，展现了经开区税务局的新形象。 经开区新办税服务大厅搬到了新地方，换上了新设备。办税服务大厅宽敞明亮，共设置18个综合窗口，比之前新增窗口4个，全面实现了一窗通办。全面提升硬件设施，之前的办税服务厅只有一台自助办税机，纳税人大部分还是选择窗口办理。如今新办税大厅设置自助电脑12台，自助办税机10台，24小时自助办税区，纳税人可通过电子税务局、自助办税机实现发票代开、纳税申报、发票认证、缴纳税款等业务自助办理，纳税人平均等候时间不超过5分钟。大厅外放置LED显示屏，大厅内放置2台电视机，及时更新播放最新的政策，成为纳税人获取减税降费政策的重要载体。 经开区新办税服务大厅搬到了新地方，服务有了新提升。办税服务厅定期对窗口人员进行业务培训和服务礼仪培训，提高政治业务素质。随机对窗口人员进行业务知识检测，以确保窗口人员熟悉最新政策，保证纳税人准确无误办理业务，提升纳税人满意度。定期评选窗口雷锋岗，发挥榜样力量，以整体提升窗口人员的服务态度，以智能管控平台的数据分析窗口人员服务情况，对评价分数不高的人员进行教育培训，不断改进窗口人员的服务水平。办税服务厅严格落实延时服务制度，确保节假日、中午休息时间均可为纳税人办理涉税业务。安排导税人员做好导税工作，指导纳税人通过电子税务局、自助办税机等网络渠道自助办理，提升办税效率，对纳税人进行一对一辅导，确保纳税人及时享受减税降费优惠政策。设置后台流转区，安排业务骨干在大厅轮流值班，及时解决纳税人的问题，真正做到“一次不跑”和“最多只跑一次。 经开区税务局办税服务大厅的两次搬家，换的不仅是位置，还有不断改进和优化的纳税服务。紧盯“年年有变化，三年大变样，五年新跨越”的目标，不忘初心，牢记使命，砥砺奋进，全面升级软硬件设施，不断简化办税流程、优化纳税服务，用全新的形象为纳税人和缴费人提供越来越优质的服务，提升纳税人和缴费人满意度和获得感。（袁红梅 何媛 段席霞 谌海峰） |
