近年来，安源区税务局不断创新服务方式，优化服务举措，聚焦纳税人、缴费人的新需求新期盼，持续优化税收营商环境，推出一系列“走心”服务，不断增强纳税人、缴费人获得感。 “全程陪跑”助力纳税人办税提速 “今天我是第一次来税务部门领增值税发票，不太熟悉流程，没想到税务干部热情地当起了‘陪跑员’，从资料预审、取号，到领用发票，用时不到10分钟，服务很到位。”来自萍乡云上四季策划服务中心的办税人员胡永光在税务干部的陪同下完成发票领购业务后称赞道。 用腿跑、用耳听、用心改，该局通过“全程陪跑”的方式，让税务干部充当“陪跑员”，直观地了解纳税人真实的办税经历，记录纳税人办理过程中的需求建议，倾听纳税人对办税过程的所盼所想，实事求是地记录办税堵点和纳税人意见，以“润物无声”的姿态助力纳税人办税提速，陪跑企业的成长之路。 “预约服务”让纳税人享受VIP待遇 “我手头有40多个人的增值税普通发票要代开，可现在要赶着去办别的事情，怎么办呀？”站在导税台前，江西盛拓人力资源开发有限公司刘小英一脸焦急地说。 “您别急，资料齐全的话可以填写预约业务申请表，先去办理其他事情。我们的工作人员办好之后就通知您过来拿发票，可以吗？”导税台的工作人员在审核代开资料后，耐心地引导刘小英进行预约业务的申请。 “专人通知，直接拿票，这简直就是‘VIP’待遇啊！”刘小英再次折返大厅时，发票已经开具好了，她笑着竖起了大拇指。 为进一步提高纳税服务工作质效、方便纳税人办理业务，该局推出了预约办税服务，设置专人专岗，建立预约台账，根据预约事项提供有针对性的服务，大大地缩短等候时间，优化了办税体验。据悉，自预约服务推出以来，在办税服务厅业务受理量大幅增长的情况下，纳税人平均等候时间缩短至8.25分钟，纳税人对办税窗口评价满意率提升至99.95%以上。 “容缺快办”补齐服务最后一公里 “一次容缺服务，让我对税务部门刮目相看，本来是自己的失误，但是税务部门的容缺受理为我解了难题！”来自江西省瑞森新能源有限公司的办税人员吴燕连声称赞。 近日，吴燕前往办税大厅办理退税业务时，填写好退税申请表后，发现由于自己疏忽将公章遗忘在公司。正当她为此懊恼之时，窗口工作人员告知她税务局推出了“容缺服务”，可以予以先行办理，后期再补齐公章。 “这可帮了我的大忙，幸好税务局提供了容缺办理，不然公司的资金周转就要耽误了。”吴燕说，容缺服务虽然不起眼，但是很贴心，很有人情味。 “先办事、后补缺”，针对纳税人提出的在办理涉税事项时因资料不齐全、手续不完备而来回跑、多头跑的“烦心事”，该局适时推出“容缺受理”服务举措，只要纳税人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，即可先容缺办理，让纳税人把想办的事情办好，切实做到让纳税人“放心进门、轻松办事”。 |
