窗口的办事速度、服务态度，是群众对基层政府最直观的感受。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，凤凰街聚焦群众办事痛点难点堵点问题，不断深化“放管服”改革，整合便民服务事项，提升便民服务水平，倾力打造更加便捷高效的“服务前沿阵地”。 标准化建设 办事环境更“贴心” 走进凤凰街新的便民服务中心，干净整洁的大厅、舒适清爽的配色，让人眼前一亮；再往前走，现代化的信息设备、科学的功能分区、一目了然的办事流程，让居民群众办理业务更加便捷，一切都显得井然有序。这样“贴心”的办事环境，是“标准化”打造下的成果。 为解决原便民服务中心“办事环境差、空间狭小、设备不齐全”等问题，凤凰街有效盘活辖区闲置资源，投入30余万元打造了面积约200平方米的新便民服务中心，科学设置自助服务区、便民服务区、填单区和等候区以及学雷锋志愿服务站、母婴室、无障碍卫生间等。同时，毗邻街综合文化站而建，文化站内的阅览室、放映厅、未成年人活动室免费为办事居民开放。硬件设施的更新、智能化服务的实现，使辖区居民在这里享受到了人性化、规范化的服务体验。 一站式办结 便民服务更“走心” “以前来政府办事，要么跑多个部门，要么反复提交材料，现在只要在一个窗口办理，一次就能办成，真的太方便了。”家住李子园社区的李大姐提交完医疗救助的资料后由衷地说。李大姐的“少跑腿”得益于凤凰街便民服务中心“一窗受理、一站办结”服务模式。 为扎实推进“五型”政府建设，不断深化“放管服”改革，凤凰街便民服务中心推出“综合受理”窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现事项“无差别受理”，助力“最多跑一次”改革。在上级部门梳理出权责清单基础上，根据城市街道实际，将与群众生产生活密切相关的53项服务事项统一纳入中心集中受理，涵盖民政、劳动保障、退役军人事务、计生等多个部门，并编制了《凤凰街便民服务中心办事指南》，明确办理条件、所需材料、办理时限、办理环节。同时，积极引导居民群众注册和使用“赣服通”，打通指尖服务“最后一公里”，让居民群众“一次不跑”就能把事办好，着力实现便民服务无界限、办事标准无差异、线上线下无距离。 规范化管理 群众办事更“放心” 标准化建设是打好便民服务的“底子”，一站式办结是扮靓便民服务的“面子”，而规范化管理则是做实便民服务的“里子”。凤凰街便民服务中心坚持以“热情周到、便捷高效、勤勉务实”为服务理念，以“干部用五心、群众五放心”为办事原则，在制度保障、人员管理、流程运行等方面全面推行规范化、精细化。通过制定详细完备的管理制度，实行挂牌上岗，对窗口人员的着装举止、文明用语进行规范化培训，做到微笑服务、热情服务；严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB工作制、考勤考核制等，切实转变作风，不断增强窗口人员的服务意识和服务质量；将人员职责、办事程序、办理依据、投诉举报电话等全部对外公布，主动接受社会监督，让权力在阳光下运行，把服务做到群众心坎上。 与此同时，自去年起，该街全面实行延时预约服务，真正实现便民服务“不打烊”。一年来，便民服务中心接待群众咨询6000余次，现场办结1095件，办结率100％，延时办理事项106件，预约办理事项78件，全年无投诉举报情况发生。 |
