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工商银行萍乡分行采取多举措 应对新型冠状病毒感染肺炎疫情

2020-2-4 17:07| 发布者: admin| 评论: 0|来自: 工商银行萍乡分行

摘要: 为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,确保疫情防控措施落实到位,工商银行萍乡分行于近日采取多项措施,进一步强化了疫情预防控制工作,确保银行员工身体健康和网点客户身体健康。强化组织领导,统筹安排 ...
为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,确保疫情防控措施落实到位,工商银行萍乡分行于近日采取多项措施,进一步强化了疫情预防控制工作,确保银行员工身体健康和网点客户身体健康。


强化组织领导,统筹安排疫情应对处置工作。1月26号,及时召开疫情应急处置会议,加强本次疫情防范工作的协调和调度,并根据疫情安排了部分网点暂停营业。1月30日,召开党委扩大会议,传达贯彻习近平总书记重要指示和中共中央《通知》精神,成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组,研究讨论关于疫情防控应急机制、疫情防控工作意见等议题,安排布置辖内当前疫情防控工作。1月31日,进一步加强一线网点疫情防控工作督导,提醒员工增强自我保护意,既要做好金融服务工作又要确保员工人身安全。2月1日,根据特殊时期会议管理要求,采取视频会议方式召开了行长办公会,研究安排2月3日-9日辖内工作,强化市行本部办公区域和支行营业场所疫情防控工作。

加强员工关爱,确保员工安全。配置防护物资,各类防护物资已配至各营业网点。已配置防护口罩14500个、手套5000双,隔离服100套,测温枪8支、洗手液312瓶、肥皂200块至各营业网点员工,已采购400斤消毒液、600瓶洗手液、15把测温枪正在途中,即将到萍。加强员工健康防护提醒和疫情防控知识的宣传教育。组织员工学习《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》、《防疫期间网点安全营业提示“30条”》,让每位员工做到应知应会。始终把员工的生命安全和身体健康放在首位,尽最大努力为员工提供安全工作环境。辖内实行了严格的员工管理和疫情排查。目前辖内无感染疫情的人员。各营业支行按要求建立了员工台账,加强员工健康监测和排查预警,及时更新信息,做到心中有数,心中有责。同时增强员工自我管理和疫情识别,做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。根据本地疫情状况,实行了3轮网点轮休制度。我行下辖20家支行网点,其中17家支行网点于2月2日至2月9日期间轮流暂停营业,基本以“营业两天轮休两天”的模式交叉互补轮休,其他3家支行网点正常营业,切实做到省行“既要又要”工作要求,即既要做好疫情期间的客户服务工作,又要保障员工健康安全。辖内营业网点自行根据业务量和业务高峰时段实行弹性工作制,合理安排柜组。

加强场所管理,尽最大努力为员工提供安全工作环境,对辖内各场所统一进行规范消毒该行统一安排了友居物业公司对20家营业网点、58家自助银行(离行式38家、附行式20家)及市行办公大楼进行了规范消毒。并要求各单位根据实际,自行采取通风、再消毒、体温监测等必要检控措施,强化卫生防疫管理。强化进出防控管理,对市行本部办公大楼、招待所等场所,严格执行出入登记制度,严禁外来人员进入,认真落实体温检测工作,强化防疫检控措施,确保员工健康。机关员工或客户进入市行办公大楼,一律从市行大门口进入,市行安排工作人员对员工或客户进行体温检测,体温正常才可进入。若体温超过37.3℃,则禁止进入办公大楼,要求员工回家隔离观察休息,必要时到医院就诊。加强对市行、支行食堂餐饮卫生安全的跟踪监管,从源头上严把食品的进货和加工渠道的安全卫生,防止外来食品污染。对厨师和服务人员,严格管控活动轨迹,做好各项安全防护,并严格执行每日体温不少于2次检测制度。科学调整就餐方式,疫情期间市行本部停止提供餐食,仅面向监控室、机房等值班人员按份以盒饭的形式提供。疫情期间,严格执行行领导带头值班、行政带值班制度、24 小时值班制度,要求负责协调部门严格实行A、B岗互补制度,确保机关工作正常运行。其他人员在本地家中或宿舍按需实行居家网上办公,积极运用融 e 联、工银 e 办公、微信公众号等方式传递信息,减少纸质公文传递。并注意加强保密管理,严防泄密问题发生。


加强客户管理,有效服务好客户。一是加大网络金融服务宣传力度,倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务,提高线上服务的便捷性和可得性,确保自助设备、手机银行、网上银行、电话银行等稳定运营和服务支持。认真向客户宣传疫情防护知识及基本情况,提示客户做好日常防护工作。二是要求辖内各营业网点要对客户的各类应急诉求主动作为,及时报告,开辟绿色通道,急事急办,迅速落实,禁止推诿扯皮。三是坚持制度与温情并重,服务与担当并举。比如,不得因客户未佩戴口罩而指责客户,或者生硬拒绝进入营业网点,或者简单粗暴拒绝服务。不得要求客户在营业网点全程摘除口罩,在身份核实等依法依规确需客户摘除口罩办理业务的环节,耐心做好解释说明,避免客户误解或投诉。
强化应急管理,按要求建立了快速反应和应急处理机制,及时采取有效防控措施,预防和控制传染病疫情在分行内的发生和蔓延。

 (李发发)



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