姚永恒报道：工商银行萍乡分行在疫情期间，面对复杂市场，抓住有力一面，积极加强对个人客户经理培训力度，提升非接触营销技能，助推个人业务产能顺速恢复，抢占了市行市场份额。较1月底，分行储蓄存款新增占比从32%提升至36%，其他重点产品也有较大的提升。 面对疫情局势，敏锐发现抢占市场份额机遇。个金部敏锐发现渠道发生重点转变，客户经理将成为银行服务的主渠道，转变思维就是市场份额提升的方法，个金部加快客户经理渠道的业务培训，指导工作方法，定时定量，为拿到额外份额打下基础。第一时间为客户经理开通腾讯会议平台。在全行客户经理层面，半天时间完成客户经理腾讯会议平台的安装、测试和使用培训，为后续专业培训奠定基础。及时总结当前服务重点，集中传导至客户经理。个金部通过资源汇总，自己做培训，将信息、资料、数据及时传递至每一位客户经理，并形成工作机制，定期召开例会。利用资源，邀请行外优秀讲师。在疫情期间，全国涌现出较多的非接触营销工作方法，个金部也通过合作第三方公司和联系省行，联系召开两场高规格讲座，为客户经理非接触营销提供理论支撑。 加强培训使用微信和融E行工具。微信和融E行已经成为客户经理连接客户，购买产品的主力渠道，合理使用工具，将为客户经理提高工作效率，提升客户满意度奠定基础。为此也将工具的使用作为此次培训的重点。 |
