近日，为税务系统和企业用户打造的“税企互动”服务平台在萍乡市税务局第一税务分局正式交接使用，系全省税务系统率先使用。 在全国上下凝心聚力抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，萍乡市税务局主动出击，积极拓展“非接触式”办税途径,依托“互联网+”思维，引入“税企互动”服务平台，更好地为纳税人服务,为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。 该平台依托“互联网+”力量，引入云计算技术，运用大数据，实现便捷的“三化”服务。 管理定向化。“税企互动”服务平台，在税务系统与纳税人之间搭建一座“交互桥”。在平台上，税务人员可按税号、纳税人类型、行业、管理员、分局等多种形式建群，通过平台向纳税人进行消息定向推送。还可以通过平台进行纳税人满意度调查、行业管理、重点税源等数据采集，在问卷调查方面，可按范围、行业、税号推送问卷，实现了税务+互联网的数据推送和信息采集的定向化。 服务智能化。税企互动平台支持手机APP或PC端登陆。纳税人可随时与税务人员问答式沟通。平台设有小诺机器人，7x24小时答复纳税人在线提问，平台已共享总局12366知识库，确保涉税咨询服务的准确性和权威性。对于专业性极高的问题，支持税务人员转接专家进行解答。税务工作人员和纳税人还可以通过财税直播课堂，实现线上报名培训、课堂直播点播、在线互动点评等需求。平台上还获取最新办税指南、政策法规及企业纳税申报期限早知道等最新信息公告，让纳税人实现了“一网在手，税收知识尽有”。 数据精准化。平台支持问卷调查在线数据统计分析，可分析出问卷调查纳税人的答复情况，让税务局精准了解纳税人对问卷调查内容的结果。而对于纳税人的投诉建议，平台第一时间提醒税务人员进行信息回复，大大提高了纳税服务体验和质效。税务人员通过平台向纳税人推送的消息，平台可统计消息推送的实际效果，未读的消息可自动再次推送，同时分析出已推送未推送的企业户数，实现了对数据云计算的精准分析。 “相信‘税企互动’服务平台能够在抗疫特殊时期和以后的工作中，为税务部门与纳税人架起一座‘连心桥’，为抗疫尽一份力，也为税收现代化添砖增瓦。”萍乡市税务局负责人表示。（ 袁红梅 胡子毅 吴继芬 谌海峰） |
