| “谢谢供电公司及时宣贯降低用电成本政策并落实到位，缓解了企业经营压力，更让我们感受到了你们的贴心服务！我要为你们彭师傅点个赞！”3月10日，萍乡天虹购物中心的负责人一通电话打进了国网萍乡供电公司城北供电中心，点名要转达对彭师傅的感谢。 事情还得从去年说起。萍乡天虹购物中心自2019年12月27日正式开业，经营形势非常向好，不料受新冠疫情影响，损失较大，负责人一时愁眉不展。负责该辖区的城北供电中心客服经理彭军及时联系萍乡天虹的负责人，将国网公司的降电费成本政策一一告知，并耐心解答其疑问，他喜笑颜开打来了感谢电话。 彭军是国网萍乡供电公司城北供电中心的一名大客户经理，在这个岗位工作了2年多，承担着萍乡市近200家高压客户的用电服务工作。 鼠年春节，正值新型冠状病毒肺炎防控形势严峻的关键时期，当家家户户团团圆圆守在家里防疫情的时候，彭军却成了一个大忙人，每日奔波在高铁站、医院等重点保电工作现场。自1月22日起，彭军主动承担起城北供电中心辖区内4家医院、3家制药厂家、市行政中心、开发区应急指挥中心、药店、超市等多家单位的用电保障工作。他每天针对所属运维管辖区内各重点单位开展集中走访、排查用电需求和设备隐患，对医疗机构自备电源、应急电源、用电设备、配电线路以及应急预案逐一检查，科学指导医疗机构人员加强用电设备的维护检查和应急应对措施，并和各单位专人进行对接，随时保持密切沟通，确保医疗机构用电万无一失。除夕那天，家人把简单的年夜饭带到城北供电中心与他团圆。 疫情之下，政府发布了关于延迟企业复工的通知，部分企业延迟到3月初才复产。对高压企业客户来说，这意味着停产期间如果没有办理变压器暂停手续，即使没有用电仍需足额缴纳基本电费，这可是一笔不小的费用。在这种紧要关头，彭军以高度的责任感和使命感，及时了解、密切跟踪、迅速响应企业需求，接打电话、发微信、晒“网上国网”APP使用指南朋友圈，成为了彭军每天的日常。“疫情防控期间，我们电力企业就是客户的‘帮手’，我们多用一点心，就能让他们少担心、少花钱、少费力。”“抗疫情也要优服务，哪怕人融离，但服务却要更贴心，共同打赢疫情防控阻击战！ 2月18日彭军上午拨打的第10个电话，对方是江西行地汽车制造有限公司谢总。“暂停手续不用再提前申请，二月份由于疫情原因都没有生产，能否按停产日期减免基本电费？”“我们查询您这段时间确没有生产我们可以帮你办理变压器暂停，时间可以追溯到2月1日开始，您可以通过‘网上国网’APP在线申请，这样就不用来回跑了。”“政府要求推迟到月底后复产，我们正愁停产期间的基本电费怎么办，这可帮我们省下了不少费用呢。”“这是我的本职工作，后续有其他用电上的问题，随时打我电话。” 彭军通过电话、短信、微信等多种渠道，逐一联系辖区内的企业，对复产日期、用能需求进行摸底了解，保持24小时手机在线，根据客户的所需所求，受理或指导企业通过“网上国网”在线办理暂停业务，提供线上线下服务，“实打实”地为企业节约电费成本，让企业安心待产，全力帮助企业节约电费成本，共渡疫情。（李康成、贺丽琼） |
