非常时期，国网萍乡供电公司有这样一群人， 逆行在疫情防控的保电一线， 疾驰在争分夺秒的抢修一线， 奔走在复工复产的服务一线， 用带动力、执行力和服务力， 践行共产党人的初心和使命， 在这场无声的战“疫”保电中， 到处都能看到这群“红马甲”的身影。 护航疫区有调度 萍乡市第二人民医院是全市疫情收治定点医院，自萍乡市第一例新冠肺炎患者入院以来，这里便成为人人避之不及的疫情防控重地。面对来势汹汹的疫情，“电靓萍乡”共产党员服务队不推诿、不躲闪，主动与医院专职人员联系，现场对接用电需求，全面排查保电细节和流程。自1月24日起，“电靓萍乡”共产党员服务队将辖区2家定点收治医院、8家发热门诊医院纳入24小时供电监测范围，制定“一户一策”应急预案，加大医院供电线路测温巡视密度，连续53日对市人民医院配电房及专用变压器室设备运行状况开展巡回检查，并指导医院工作人员加强用电设备的维护检查和应急措施。
疫情防控期间，在医院、隔离点、生活超市、党政机关等重点单位，服务队以驻点值守、设备特巡、带电作业等方式实行责任保电，集中排查用电线路和设备隐患，共出动队员150余人次，抢修车36台次，开展带电作业3次，全力确保重点防控区域安全可靠用电。 助力复工有温度 2月21日，服务队值班队员彭军在营销系统中刷到一张来自网上国网的工单，江西行地汽车制造有限公司申请恢复用电。按照“先办电后补材料”的原则，服务队迅速抵达工厂，以最快速度满足了复产企业的用电需求。在此之前，服务队还为江西行地汽车制造有限公司减免了停产期间基本电费，为该公司节省电费10934.56元。 “我们电力企业就是客户的‘帮手’，我们多用一点心，就能让他们少担心、少花钱、少费力。”原来，疫情之下，部分高压企业客户在停产期没有办理变压器暂停手续，按规定即使没有用电仍需足额缴纳基本电费。为减少延迟复工对企业的影响，供电公司对疫情期间确无用电数据的企业实行基本电费减免政策。“电靓萍乡”服务队通过微信、短信、电话等多种方式，对辖区内企业复产日期、用能需求进行全面摸底了解，并在线受理和指导企业办理暂停业务。
2月下旬以来，萍乡各行业已陆续复工复产，服务队利用客户经理走访问需的优势，积极宣贯国网公司阶段性降低用电成本政策八项举措，释放助推企业复工复产的积极信号，指导客户合理“减负”。截至目前，共惠及15家辖区企业，将阶段性降低用电成本的政策红利落实到户。 网上办电有热度 为保障疫情期间广大市民办电需求，向云星等6名青年服务队队员结合当下微视频的流行趋势，自编自导拍摄三期用电小视频，在线指导客户智能交费、故障报修、复工复产等用电业务。视频内容紧贴疫情期间客户需求，线上办电流程讲解简单明快，一经推出便在朋友圈刷屏，获得广大电力客户好评如潮。
为更好普及客户线上办电，服务队队员们集思广益，通过电台广播、定制短信、张贴海报等形式大力推广“网上国网”APP，推动用电事项“网上办、掌上办、指尖办”。目前“网上国网”累计推广7200户，市县共受理线上业务1062项，客户办电体验明显提升。 服务队在主动上门走访协助企业用户开展用能分析、线路设备特巡的同时，还积极向企业用户推广电e贷、电e票等公司互联网金融业务，缓解中小微企业因疫情引发的资金问题和电费缴纳问题。 抢修服务有速度 防疫期间，居家用电无小事。2月1日上午9点10分，国网萍乡供电公司城南供电中心接到东方宾馆一居民用户的报修电话，服务队队员刘达纯火速带领抢修小分队赶赴居民家中。经过现场勘察发现故障为用户长时间在家使用家用电器负荷增长，加上表后线接头处老化，导致线路烧断，按照相关规定此类故障应由客户自行处理。考虑疫情非常时期，为减少用户出门被感染的风险，服务队当即决定帮客户把这事给办了。从接到报修电话到恢复用电，整个过程仅用了半个小时。这边刚刚抢修完，服务队又接到了供电指挥中心的电话，萍乡市东大街道卢家大屋有用户停电，需要紧急抢修，抢修组再次赶往下一个抢修点。
防疫保电冲在前，抢修复电顶在前，服务群众干在前，这是当前“电靓萍乡”共产党员服务队的真实写照。无论是疫情防控工作，还是助力企业复工复产，共产党员服务队队员们，总是以最快的行动、最优的服务，高擎党员先锋旗帜，确保实现疫情防控和服务经济社会发展的双胜利。 |
