闪亮疫情一线的巾帼服务之星 ——记国网萍乡供电公司营业班副班长向云星

2020-3-23 14:11| 发布者: admin| 评论: 0|来自: 国网萍乡供电公司

摘要: 国网萍乡供电公司客户服务中心营业班副班长向云星，今年26岁，2016年7月参加工作。虽然参加工作时间短，但是这个小女孩仿佛走到哪都自带光芒，工作不到4年时间，每年都是收获满满、硕果累累：2017年获国网技术学院“ ...

国网萍乡供电公司客户服务中心营业班副班长向云星，今年26岁，2016年7月参加工作。虽然参加工作时间短，但是这个小女孩仿佛走到哪都自带光芒，工作不到4年时间，每年都是收获满满、硕果累累：2017年获国网技术学院“优秀学员”、“优秀学员干部”，2018年获江西省质量协会QC成果二等奖、省公司“优秀青年志愿者”、“十佳优秀学员”，2019年再获江西省QC成果二等奖、省公司“优秀共产党员”、“优秀服务之星”荣誉称号。目前是班组里最年轻的班长，担任营销支部团支部书记兼青年突击队队长，今年更成为抗疫保电期间的一位“网红”供电小姐姐。

2020年新冠肺炎疫情爆发，萍乡市、县供电营业厅暂停营业，但不停止服务。她主动向部门申请“揽活”，把办公室值班电话和自己的手机号码贴在营业厅外面的公示栏，坚持每天到营业厅的办公室办公。

向云星家在萍乡市湘东区，这次疫情湘东到萍乡的公交停运、村里被封路，她就索性带上泡面干粮住在公司宿舍，“营业厅其他姐姐都有小孩，肯定要在家团圆，我一个人无牵无挂的，没事儿！”她总是这样说，但其实谁愿意春节的时候守着电脑和办公桌，谁不想和家人团团圆圆的吃饭？只是她把这样的机会给了其他人，“我年轻，更应该坚守到最后一刻”，春节以来，她一直住在公司宿舍，疫情期间连续14天值班，陆续完成30多户居民业扩新装流程，协助办理40多块故障换表，按时完成工单，并为天虹广场、行地汽车公司等10余家企业办理疫情期间暂停业务流程减少企业用电成本。

疫情当前，没有一个人是旁观者。2月初正是电费发行的时间节点，很多企业客户需要打印电费账单开具增值税发票，关于故障报修、咨询查询的来电频繁。向云星本着“越是特殊时期越要保证服务质量，我多做一点客户就能少跑一点”的信念，始以客户需求，终于客户满意，采取线上预约、远程工单的形式有序处理客户各项业务申请，并利用值班间隙，组织青年员工自编自导自演的三期用电小视频，手把手指导电力客户在家里交电费、保障报修、企业复工复产，减少出门感染的机会，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

“我们要尽量说的短而精，把最关键有效的信息表达出来，让用户一看就知道怎么操作”。她把腰挺得直直的站在镜头面前，每拍完一遍就跑到摄影机后面看效果，眼睛有点飘忽、一句话之间停顿了一下、内容有点不通顺，她都不满意要重来一遍。经过几天的剪辑层层审核视频终于成形，一经发布立即刷爆了朋友圈，“不仅萍乡转，吉安南昌九江都在转发”“我江西电力朋友圈现在都是你”“这位供电小姐姐火了”“电力奥斯卡小金人送给你”。由于小视频紧贴疫情期间客户需求，一经推出好评如潮，三期视频均被“电网头条”“网上国网”微博、抖音等平台收录转发，在客户群、朋友圈获得了许多点赞。

“你还在为爸妈要出门去营业厅交费头疼不已吗？你还为在外地没法替父母交电费心有愧疚吗？你还在对每个月电费稀里糊涂心里没数吗？足不出户线上交费办电，快快点击小视频看看怎么在家交电费，还能领红包哟！”

疫情如阴霾笼罩着天空，但萍乡供电这位“网红小姐姐”却立足客服岗位，以通俗又甜美的讲解词，用自己的微光为抗疫保电传递着温暖和力量，努力成为一名与爱同行的抗疫女神！

作者：贺丽琼、向云星

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