萍乡城事网讯 谢献忠报道：日前，安源区人民法院陈淑工作室巧用社会工作方法， 化解了一桩离婚纠纷，挽救了一个频临破碎的家庭。 家住萍乡某区的龙女士和钟先生本是一对恩爱的夫妻，生育2儿子，且经营了一家卖鱼店，日子过得红红火火。后来女方发现男方有出轨的行为，夫妻经常争吵，钟先生脾气暴躁，对龙女士大打出手。钟先生对婚姻的不忠和家暴使夫妻之间的感情到了冰点。龙女士对这样的婚姻心灰意懒。“屋漏偏遭连夜雨”，2018年，龙女士和钟先生的大儿子因车祸成了植物人，龙女士尽心照顾近一年，还是没有挽留住儿子的生命，儿子的去世让女方受到很大的打击，加上男方的不忠，不体贴，不沟通，龙女士对这个家庭不再抱任何希望，遂离家出走，在外租房住了一个多月，并起诉离婚。 调解员接案后，电话与龙女士沟通，但其态度坚决说，不需要调解，只希望在分割夫妻共同财产时将湘东某街的一套商品房过户到其名下，现居住的自建房（六层）和小汽车归钟先生。而钟先生不同意离婚，更不同意将房屋过户给女方，第一次调解陷入僵局。 为了挽救这个频临破碎的家庭，调解员邀约龙女士到、到诉讼中心调解室，让其把心中的不满和愤怒都说出来，然后再让她想想当初和龙先生一起辛苦创业的经历。调解员又和她聊聊孩子，得知孩子今年中考，孩子也很上进，成绩也是中上，调解员敏感觉得这是一个调解的切入点：你孩子正处在一个关键的时期，你可别让你们的夫妻矛盾耽误了孩子的一生啊，一个家庭建起来也不容易……聊了一上午，最后硬是把一个面无表情坚决要离婚的女人给说哭了。经过调解员耐心细致地做双方的思想工作，讲解我国的法律法规，龙女士和钟先生愿意再给对方一次机会，并在调解员的见证下签署了协议：1、女方要求当家，掌握家庭的开支；2、男方不能打人，有事要商量；3、孩子需要父亲的陪伴，男方应尽量少出去闲逛。 据了解，2019年，安源区人民法院成立陈淑工作室，旨在借助社会力量完善多元化纠纷解决机制，下沉优势司法资源，搭建家事纠纷缓冲平台，实现诉前调解与诉讼有效对接，将家庭矛盾化解在源头，维护家庭稳定，促进社会和谐。调解员由社会工作者担任，在日常的调解工作中，调解员遵循社会工作价值观和专业伦理守则，将社会工作的理论知识和实务技巧运用到离婚纠纷调解工作中去，从自身的专业价值出发，注重服务理念和专业手法，形成了与传统的司法调解风格迥异的调解方式，引导当事人逐步改变对案例的认识。 据悉，近年来，安源区民政局非常重视社工人才的培育，组织了一系列社工人才能力提升培训。同时，以安源区社会组织发展中心为载体，为社工人才提供参与社会实践的机会。如何让社工人才发挥作用，安源区一直在探索，安源区法院率先尝试用社工师来调解家事矛盾纠纷，效果明显。 服务感言：我们要让更多的家庭夫妻认识到沟通的重要性，对于婚姻生活是需要花时间花精力去慢慢地经营。期待我们的服务可以为更多的夫妻带来幸福的婚姻生活。 专业反思：运用倾听、同理、澄清、鼓励、自我披露等个案技巧，与当事人建立了专业的关系。 在本案中，调解员运用社会工作专业技巧中的支持性技巧，即工作者进入并了解当事人的内心世界，并将这种了解传达给当事人的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理，觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急子表达；二是恰当反应；三是把握自己的情绪，使之与当事人情绪相协调。同时借助外部因素——感情因素，不仅使纠纷得到有效解决，也提升了当事人自身解决问题的能力。 除了支持性技巧，还有就是引领性技巧，主要有澄清、对焦、摘要和面质等；还有影响性技巧，主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质等。这些实务技巧都是社工调解员常用的，实践显示，这些技巧在调解工作中是切实可行并发挥着积极作用的。 将社会工作者纳入调解体系中，为人民调解员队伍增添了新活力，能发挥出社会工作者的专长，提高调解的效果，同时能让社会工作者发挥其特点和优势，也能促使社会工作的自身发展。 后期跟踪服务（定期电话联系）：通了电话，双方均表示感谢。 辞典 支持性技巧： (1)表达关注一一面向案主，上身前倾，开放的姿势 良好的视线接触、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。 (2)主动倾听 警惕倾听时常犯的错误，如选择性的倾听、批判性的倾听 (3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理 觉知的能力，语言表达能力传达的及时性。 |
