萍乡市上栗生态环境局一直以来把环境信访工作当成大事要事来抓，印发了《上栗生态环境局服务企业接待日工作方案》，将每月第一周的星期三定为“服务企业接待日”，始终以“听民声，解民困，谋民利”为工作重心，对各类环境信访件做到快查快处，从严执法，不断强化环境信访案件处理力度。
为提升化解环境信访问题工作能力，落实工作新举措。一是变上访为“下访”，主动到百姓家中去了解情况，解决信访问题。二是变被动为主动，主动将信访人约到办公室了解百姓的诉求。三是对受理的环境信访问题，及时开展调查取证，做到查实一起，处罚一起。今年以来在“接待日”受理企业4家，帮助企业解决发展中遇到的生态环境保护相关问题9件。利用12369环保热线、民心民声信访互动平台等方式共受理信访件61件，办结60件，办结率达98％，重点对上栗县中成建业工贸有限公司、萍锋纸业、印山台水泥有限公司等突出环境问题进行了调查处理。
下一步，对于群众反映的问题，做到及时受理，切实核查清楚，抓好源头治理，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,化解好环境信访矛盾问题。一是强化对污染源头的控制，严把建设项目环境准入关，严格执行并落实“环境影响评价法”和“三同时”制度，抓好项目环评审批管理。二是扎实开展好环境保护大排查专项行动，严厉打击环境违法行为，依法调查处理环境纠纷和环境污染问题，降低投诉率。三是加强信访工作培训，增强信访工作人员的责任感和使命感，强化爱岗敬业意识，进一步提高处理信访案件的能力，切实维护好人民群众的环境权益。
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