安源生态环境局高度重视环境信访查处工作，不断加强“12369”环保举报投诉热线管理，大力提高环境信访案件查办效率，有效遏制环境污染事件的发生和发展，切实维护人民群众的环境权益。
一是强化环境信访队伍能力建设。进一步加强对信访办理人员的业务培训，提升业务水平，合理有效配置执法力量，规范处理程序，提高工作实效性，有效回应群众关切的环境问题，争取群众的理解和支持。目前为止，共办理各类环境信访投诉75件，调查处理率100%，按时办结率100%。
二是明确工作目标真诚为民服务。加强信访电话值守，严格执行“12369”环保举报投诉热线24小时值班制度，制定环保热线接听、受理、接转、查处和结案制度，明确专人负责，专人管理，对群众举报坚持做到有报必接，有接必报，有报必查，有查必果，出动迅速，依法查处，及时反馈。 三是及时快速处理提高解决效率。组建了安源生态环境信访工作群，由专人进行质量和速度把关，在局相关科室的共同努力下，让“12369”信访工作在提质提速上取得了根本性的改变，保障投诉处理按时按质办结，提高信访投诉处理满意度。 |
