“以前的电线比较残旧，电压不稳定，早上放米煮饭，中午还没有熟，现在灯都亮多了。”国网江西省萍乡市芦溪县供电公司共产党服务队挨家挨户上门与村民签订供用电合同时，南坑镇兆佳村村民刘鹏如是说。这是该公司网前供电整治进入扫尾阶段的一个缩影。 动真碰硬 解决网前供电历史问题 网前供电遗留问题产生的历史原因，是由于上世纪70年代湘东、芦溪、莲花等县区部分乡村修建小水电站时，相关部门占用村民的山林、水田与周边村民补偿纠纷未得到妥善解决所造成的。小水电网前供电设施建设标准低、设备陈旧老化、可靠性低、电压质量差，存在较大安全隐患。同时，这些小水电还私自定售电价，扰乱电力市场与电力价格，吸引高耗能、高危或污染企业，破坏当地生态环境的建设。 本着走本质发展的正确道路，聚焦履行安全责任、社会责任和经营责任，芦溪县供电公司一直致力于解决历史遗留问题，以更高站位、更大担当，积极与当地政府和社会各界沟通信息，共同努力解决问题，还社会一个公平的用电环境。
芦溪县供电公司共产党服务队上门与村民签订供用电合同。 2019年，萍乡供电公司在对小水电网前供电问题开展深入调研的基础上，就萍乡市网前供电现状、形成原因、存在的问题和影响等方面向政府部门做了专题汇报，促成萍乡市人民政府印发79号文《关于全市小水电清理整改综合评估报告的批复》，以及萍乡市发展改革委印发《关于做好小水电网前供电整治工作的通知》，要求按照“政府主导、高位协同、有堵有疏、改造整治、群众受益”的原则，开展小水电网前供电整治工作。 在整治过程中，少数村民支持农网改造，但不愿意接管后执行同网同价电费政策，给整治工作带来极大阻力。特别是在芦溪县油罗潭水电站网前供电整治过程中，芦溪县供电公司多次与南坑镇政府召开网前供电整治协调推进会，政企联动、分头协调，最终取得水电站和村民的理解和支持。截至4月底，芦溪县已整改小水电站数量2座，涉及用户总共410户。 配网升级 夯实优质服务硬件基础 “早几年虽然买了空调，但电压太低根本用不了，成了摆设。而今，自从村里架设了新的变压器，电压一下就稳了。热天里吹空调不再是梦，真凉快。”芦溪县宣风镇的居民在接受笔者访问时，感慨地说道。 不停电、少停电是所有用电客户的最大诉求。芦溪县部分地区配网薄弱，严重影响当地电网供电可靠性，但以前缺乏科学有效的电网发展规划，制约了当地配网发展水平。 一年来，在省公司下派专家的科学指导和全员的共同努力下，芦溪县供电公司配齐做强配网建设力量，构建以规划为引领、以问题、目标和结果为导向，以配电网全业务链条管理为契机，成立了配电网工程管理领导小组及其办事机构配网办，全面加强专业融合；推行配网建设带电作业26次，节约停电时长350小时，推广新型线夹等新工艺、新技术，投入60多万元打造国优工程1个；打造芦溪县10千伏谭田示范台区并获评国优工程，实现了萍乡公司历史以来国优工程零突破、2019年芦溪配电网建设工程安全生产零伤亡、零投诉“三个零”目标。 据了解，芦溪县供电公司积极做好政企联动，结合政府规划变动、业扩需求和运行月度分析，抓实配电网规划、需求、储备、计划4个阶段工作无缝衔接机制，提升配电网规划前期工作成效，并全面应用2016年新版典型设计和标准物料，在架空线路、配变、断路器等设备选型方面做到“一步到位”。扎实开展配电网工程现场安全管理巩固提升专项行动，电网建设开工、完工、结算、转资率全省系统并列第一；如期完成2019年配电网建设任务，累计完成投资5295.2万元，投资完成率100%，按期完成2018年及以前工程建设“割尾巴”和2017年及以前工程结算批复。 彰显作为 关注民生根植品牌形象 “什么时候来电？”“已经在线路上处理了，处理完成马上恢复送电，请再耐心等候。”“李所，我是塑料粒子厂的老萧，我厂里突然停电了，请你及时派人来看下。”“收到！我们马上过来。”这些对话是源南供电所电力微信群内的记录，哪怕每天吃饭休息的时间，供电员工也还在关注群里的动态。
芦溪县供电公司源南供电所人员在东阳村圳垱上为曾大爷解释电费明细。 芦溪县供电公司要求各供电所以“群聊”的方式，建立“更快捷、更有效、更亲民”的解决问题渠道，让基层的工作在基层解决，保障百姓和客户反映的各类用电情况都能及时得到回复，真正做到“服务需求在群内解决，服务隐患在群内消除”，与百姓和客户搭起一座“连心桥”。百姓和客户也常常用自己的真实感受，在微信群内为芦溪县公司快捷、高效的线上线下处理速度竖起了大拇指。 该公司采用“互联网+”营销服务的方式，联合当地政府、村委会、工业园区，建立各个台区微信群和中小企业客户群，共同参与供电服务管理，以“一台区一群、每群到每户”的模式，大力推行微信群服务，对“掌上电力”“电e宝”“支付宝缴费”经常“广而告之”，针对计划停电、临时抢修、电力宣传等信息第一时间在微信群内向百姓和客户发布，并在微信群内收集客户反馈回来的需求信息，做到“有问必答、有诺必承、有情必出”，现场有图有真相。 今年5月，芦溪县供电公司供电服务再次实现“零投诉”目标，这已是第13个月了。 |
