“喂，妈，我现在在办税厅吃饭呢，嗯，不用等我回家吃饭了，办好了我马上就回家。”2月1日中午12点22分，在湘东区办税服务厅，开票人小李接完父亲的电话后，端起盒饭边吃边对周边其他办税人员继续说道：我近些年来因吃饭不规律，落下了胃病，12点多了，家里人看我还没回家吃饭，怕我胃病又要加深了，这不打电话来询问询问呢。我也没想到今天会在办税大厅领到盒饭吃，现在税务局的服务真是越来越暖人心了。周边办税人员纷纷点点点头表示赞同。
2019年2月1日，是全省征管信息系统停机切换、恢复运行后的第一天。所以，在2月1日一大早上，还没到上班时间，湘东办税厅门外就排起了长龙。当天上午，就派出了190多个号，是平时业务量的3倍，给办税厅带来了巨大的办税压力。为有效应对，办税厅开放所有的办税窗口，增加了导税人员，尤其是在叫号机边增加了平时几倍的辅导咨询员，增强预审的质效。同时，区局派出社保费管理、个税管理及征收管理业务骨干人员多人进驻办税服务厅，进行引导、宣传和辅导纳税人相关涉税业务的办理，确保涉税业务办理有序开展。另外，为及时掌握征管信息系统恢复后办税厅运行状况，湘东区税务局4位班子成员刚一上班就赶到办税厅进行督导，确保办税厅忙而不乱。到中午12时，仍有66名办税人员等待办税。为了不让纳税人多跑一次腿，办税厅全体税务人员主动推迟了下班时间，提供延迟服务，局领导坚持在办税厅进行值班疏导，并从附近餐馆定了66份盒饭给正在办税厅等待办税的纳税人送上。“还有几分钟就快办好了，本想忍一会再回家里吃饭，想不到在办税大厅吃上了热气腾腾的饭菜”，正在办业务的宋女士乐呵呵的说道。 对此，办税厅主要负责人说道：“这只是很小很普通的一件事，只要我们换位思考，从“心”出发，提供力所能及的服务，那么无论面对什么困难，纳税人都会理解的。” |
