央广网湘东6月15日消息（记者王一凡 通讯员刘君 吴妍娇）“非常感谢你们大老远跑来看我，了解我的情况，解答我的疑惑，还帮了我这么多......”这是萍乡市湘东区麻山镇李某某对上门回访的检察官的肺腑之言。 6月12日，湘东区人民检察院回访了司法救助的被救助人李某某。李某某因被故意伤害造成重伤二级，其家境困难急需治疗费用，主动申请司法救助，该检察院当月就将3万元司法救助金送到被救助人手中，用于治疗恢复。回访过程中，干警关切地询问被救助人的生活情况，耐心解答李某某的疑难问题，并做好回访记录。被救助人对检察院为他提供救助缓解燃眉之急表示感谢，帮助其解决了实际困难，也让其感受到了司法的温度。 近年来，萍乡市湘东区人民检察院把“群众来信来访工作”摆在首位，向全区老百姓庄重承诺“民有所呼，我有所应”。对群众来信来访7日内程序性回复和3个月内实体性答复率均达100%，群众对答复满意度达100%，成功保持连续27年无涉检越级信访记录，连续四年被评为“全市检察机关目标管理考评先进单位”，连续两次被评为全国、全省检察机关“文明接待室”。 将群众信访工作作为“一把手”民心工程抓在手上 该院树立信访工作“一盘棋”的大局意识，从讲政治的高度将群众信访工作抓紧抓实。全面开展专题讨论学习，着力在深刻领会、深入践行上下功夫、求实效，为开展群众来信7日内回复工作提供了有力保障。 为克服控申部门人员不足的难题，该院按照上级要求第一时间建立群众来信办理工作专班，至少明确一名检察官、检察官助理专责办理群众来信，坚持“谁受理谁回复，谁办理谁答复”原则，做到定人定岗定责，确保群众来信工作专人管、专人抓、专人办、专人答，有效缩短来信的审查、分流和办理时间。 主动公示公开，始终将群众信访工作晒在阳光下 主动公示公开信访工作内容，让人民群众感受到公平正义。2018年以来，该院共对8件符合条件的案件开展刑事和解，召开公开听证会4次，促进了社会矛盾化解。建立检调对接机制，聘请21名乡镇司法所长组建了调解引导员队伍，协助检察官做好检调对接工作，形成矛盾化解合力。2019年以来，已启动检调对接案件3件。 主动走出去，开展多样化法治宣传活动，现场释法说理，解答群众疑惑。常态化开展“法治进校园”活动，安排14名干警担任辖区中小学法治副校长，连续三年深入辖区各中小学开展“法治进校园”巡讲活动，已开展巡讲活动50余次，直接宣讲对象达8000余人。高密度开展下基层宣传，开展了“进村入户大走访”、“政法集市”、“送法进企业”等活动，对辖区11个乡镇（街）各行政村、自然村，59个集市点、67家民营企业等进行法治宣传。2019年，该院检察工作群众满意度从三年前的全省第83位提升至23位。 规范办理程序，始终将人民满意作为最高追求 该院明确群众来信统一由控申部门归口办理，由控申部门对群众来信件件录入检察机关统一业务信访系统。对群众来信反映的问题，按管辖权进行分类分流，属于检察机关管辖的，按照部门职责分工依法及时导入办理程序；对不属检察管辖的信件，实行一次性程序回复，并将材料移送有关机关处理，告知来信的处理结果，引导群众向有管辖权的部门反映诉求。 规范来信回复方式。灵活运用电话、书面、短信等回复方式，确保群众及时收到回复。回复时坚持“谁接收、谁回复，谁办理、谁回复”工作原则，2019年共接待受理群众来信来访33件，均做到七日内程序性回复、三个月内实体性回复。今年3月，受理了2起涉及疫情防控电话举报，当即转区疫情防控指挥部处理，并于当日答复了举报人，及时有效平息了群众恐慌、误会等心理。推出“只让群众跑一次”服务承诺，对群众诉求认真办理、及时回复，把检察服务送到群众家门口，并发挥法律专长优势，对其释法说理。在检察服务中心安装满意度测评器，办事群众按测评器直接评价服务质量，在院答复满意率达到100%。 |
