截至5月26日凌晨，国网江西省电力公司共计受理投诉67件，萍乡供电分公司再次实现供电服务月度“零投诉”目标：5个月来累计受理投诉仅1件，实现连续“零投诉”118天，供电服务指标排名持续保持全省第一，萍乡公司所属城南、城北中心、客服中心、芦溪、莲花、安源、湘东连续5个月零投诉，上栗公司连续3个月零投诉。 喜讯传来，大家一阵感叹：“以前不敢想的目标，居然实现了！”“发扬敢为人先的安源精神，要争就争第一名！”“成绩来之不易，再接再厉！”“乘势而上，再创佳绩！”相互鼓励的加油打气声不绝于耳。究竟是什么样的变革让萍乡公司焕发出奋勇向上的勃勃生机，又是怎么样的机制让萍乡公司爆发出令人惊叹的加速度呢？ 重构利益分配格局 激发全员内生动力 破旧立新，不破不立。想要激发全员生机活力，就必须从自己身上动刀子！ 萍乡公司充分利用省公司“三项制度”改革契机，发挥工资总额“指挥棒”作用，重构利益分配格局，针对两大板块(核心价值评价、关键绩效评价)、五大指标(安全事件、概念收益增长率、每百万客户投诉量、业绩指标、管理指标)创新提出“3+7”月度绩效考核分配办法，以月考核月兑现方式，除30%基本工资外，取月度工资总额的70%作为基数，按业绩得分核定分配各单位绩效工资总额，再由单位进行“二次分配”，设置工资总额修正系数，将公司全员月度绩效工资发放与三大核心价值指标联动，突出工资总额挂钩重点指标，向广大员工传递“工资是大家一起挣来的！”强烈信号，特别是萍乡公司创新提出的重点指标强、中、弱关联度，将所有部门、单位纳入评价，全员100%相关，实现责任共担，从根本上扭转了“事不关己、高高挂起”的状态，促进员工立足岗位做好网格化管理。2020年以来萍乡公司发生的唯一一起投诉，上栗公司全员绩效工资因此少了3.2万元，这相当于除了当事责任人被处罚外，每位员工都拿出了120元为这起投诉“买单”！ 为了抓好基层单位差异化二次分配的过程管控，萍乡公司还设置了强制分布离散率和“生产一线津贴”，确保让工资收入更多惠及到肯干事、勇担当的优秀基层员工，并通过市场化理念促进人员结构优化，助推了机关向基层的合理流动，真正打破了“工资稳步增长”“同岗同级收入差不多”的惯例，部分一类班组长收入超出了专业部室副主任的薪酬水平。以城北中心3月份绩效工资为例，收入差距最高与最低之间达2000元以上，起到了“奖到人心动、罚到人心痛”的震撼效果,充分调动了单位、员工的工作积极性，激发员工内生动力，呈现出公司上下齐心协力、干事创业的良好氛围。 多举措攻坚克难 打造良好供电环境 一切都在改变，唯一不变的是变化。在上年度开展历史遗留问题清理的过程中，萍乡公司遭遇了诸多艰难险阻，然而事在人为，在各方努力下，很多尖锐的矛盾逐步缓解和消融。 萍乡公司乘势而为、借力助跑，为全面打造健康有序的内外部供用电环境而奔走疾驰。4月8日，公司联合萍乡市委宣传部、萍乡市发改委等7家部门发布了2020年第一期电力诚信“红黑”榜(含30家红榜企业、7家黑榜企业、18名黑榜个人)，市信用办在“信用萍乡”网站公布相关名单信息，向社会传递“黑招损、红受益”的理念。公司还同步推出“挂号信”催费新举措，采用向用户寄送《致电力用户的一封信》的方式，提醒电力用户关注余额、缴清欠费，告知因电力失信造成的不良后果，3月共寄出挂号信99封，4月106封，追回欠费达98.35%。 5月12日，在国网萍乡供电公司多次汇报沟通下，萍乡市委机构编制委员会以萍编发［2020］16号文件批复同意，设立全省首家电力综合管理办公室，并在全市范围内组织开展打击涉电违法犯罪行动、电力设施保护、协调电网建设、开展有序用电等工作。目前因城市规划改道等造成电杆占道问题整改正紧锣密鼓推进中，电力安全管理再上新台阶，供电外部环境达到了前所未有的良好氛围。 2020年，萍乡公司在“责任共担、资源共享、政府主导、政企联动”的电网建设模式下，电网发展前期工作取得了实质性进展：220千伏长春埠变完成选址初审，4座110千伏变电站即将完成初审。特别值得一提的是自2009年启动的110千伏井冲变经历一波三折，在促成安源区政府连续出具3次承诺书的情况下终于取得突破性进展，启动改址重建，有望以“特事特办”速率创造“当年核准、当年建设、当年投运”的新纪录，为服务地方经济发展主动当好电力先行官。 全方位彰显作为 助力萍乡经济社会发展 萍乡公司始终以奋斗者为本，彰显为民情怀，特别是在抗疫保电中，坚持落实国网公司“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，主动响应客户需求，先后通过强化“网上国网App”视频宣传、制作传播《电价政策应知应会》《高耗能行业分类注释》电子口袋书、阶段性降低企业用电成本等举措，增强了广大居民用户和企业客户的“电力获得感”，1-3月期间收到客户表扬工单达10余起。 与此同时，萍乡公司充分发挥党建带团建的先锋引领作用。萍乡公司党委在上年度“红袖章”党员安全纠察活动取得良好成效的基础上，持续围绕降跳闸、降线损、优服务的中心工作创新提出党员示范线路、示范台区、示范窗口“党员三大责任示范创建活动”。萍供“我帮你”青年志愿服务线上小分队围绕用电安全、节电宣传、办电指导等方面制作实用趣味小视频为用户答疑解惑，团委获评江西省国资委疫情防控工作表现突出青年集体，2名员工分获江西省优秀共青团员、江西省国资委五四青年故事分享会优秀青年代表。抗疫保电期间，公司员工坚守岗位逆行保电，并自发捐款40余万元支援疫情重灾区，获得社会广泛好评。 国网萍乡供电公司立足红色土地、传承红色基因、弘扬革命传统，以“起跑即是冲刺”的自我鞭策，通过一番系统的绩效引领、优化环境、塑造形象，萍乡供电如一颗初升的太阳焕发出蓬勃的生机与活力，激励着员工以前所未有的豪情壮志投身工作，为助力萍乡经济社会发展发光发热！(贺丽琼、佟伟光) |
