姚永恒报道：进入二季度以来，工商银行萍乡上栗支行坚持贴近客户的营销理念，全力做好现阶段产品宣传推广工作，优化到店客户服务流程，提升网点全产品营销能力和客户服务能力。支行网点融e行客户日均新增4.6户，融e联客户日均新增6.8户，工银信使客户日均新增5.2户，产品同步营销率不断提高，网点“产能”得到明显提升。 精准引导，满足客户进店需求。根据支行智能网点布局，支行制定到店客户服务流程，以客户基本需求为出发点，引导客户到柜面、智能设备区、自助设备区、ATM区和产品展示区办理相应业务，用最短的时间满足客户的进店需求，建立客户初步信任。 连点成线，产品组合实惠客户。在客户办理业务间隙，跟客户营销资源，建立客户开户、注册手机银行，融e行、融e联、融e购、工银e支付，工银信使等一揽子服务流程，全产品同步营销。 分类维护，确保客户离店不离线。利用微信、融e联建立网点客服经理“社交圈”，随时把握客户业务需求和兴趣爱好，适时推荐恰当的产品和服务，分类邀约客户参加线上线下营销活动，提升客户的存在感和参与感，增强客户活性和黏性。 |
