用心用情调解纠纷，及时还居民安宁

2020-7-2 22:18| 发布者: admin| 评论: 0|来自: 安源凤凰在线

摘要: “你们社区能派人来一下吗？我家窗子玻璃被邻居砸了个稀巴烂！太过分了！”7月2日，家住建国巷4号的冯阿姨打电话向江湾社区工作人员反映自家的窗户玻璃被隔壁的居民叶某砸烂。在派出所民警已经出警的情况下，要求社 ...

“你们社区能派人来一下吗？我家窗子玻璃被邻居砸了个稀巴烂！太过分了！”7月2日，家住建国巷4号的冯阿姨打电话向江湾社区工作人员反映自家的窗户玻璃被隔壁的居民叶某砸烂。在派出所民警已经出警的情况下，要求社区工作人员也一起到现场调解此事。

接到电话后，社区网格调解员张婷和杜美玲就第一时间赶到现场了解情况。经过向四周邻居们询问，了解到叶某自离异后就患有间歇性的精神疾病，经常会作出一些出格的事情，这次砸玻璃的情况已经不是第一次发生了。不仅砸玻璃，在这之前叶某还经常在楼下燃烧东西，把住宅楼周围熏得臭气熏天，严重影响了居民正常生活。

了解具体情况后，江湾社区先安抚冯阿姨的情绪，随后便同民警和叶某的家属做思想工作，告诫叶某家属，像叶某的这种情况，不仅要做好她的监护工作，还要多做思想工作，该去医院就去医院接受治疗，像影响邻里生活和对公共设施造成影响的行为以后不要再发生了。叶某家人表示对影响邻居们正常生活表示抱歉，之后一定会看管好叶某并及时带叶某就医。

与叶某家属沟通后，社区立即联系了玉禾田公司对现场一地的碎玻璃渣进行了打扫。此次江湾社区遵循凤凰街“五心”工作法要求，快速响应，使一场邻里矛盾纠纷被成功化解。“遇纠纷用心用情去调节，就没有解不开的结。”网格调解员张婷如是说道。下一步，凤凰街将继续让“五心”工作法落到实处，力求换得辖区居民的绝对“放心”。

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