| 上栗县以“人民满意窗口”创建为载体，坚持外树形象、内抓服务，推动信访工作更加畅通、务实、担责、高效。一是改善接访环境。县财政投入资金96万余元，筹划新建县人民来访接待中心，做到服务标准化、服务人性化，设置廖湘志诉前志愿调解工作室，保障来访接待服务质量。二是规范业务流程。创新笑脸相迎、耐心倾听、亮明身份、详细告知、及时转送、严督实办“六步工作法”，理顺群众情绪，依法、及时、就地处理信访矛盾，提升群众满意度。今年以来，下发重点交办函35件，下发绿色交办单10件,共督查督办35件，化解率80%。三是健全工作机制。丰富创建考评机制内容，在完成既定内容上，增加了风险评估、应急处置、民意征集等三项内容。建立健全月度考核机制，按月平均得分高低对各乡镇进行排名正激励；推广让群众“最多访一次”的做法，打造一流的服务平台、受理平台和接访平台，有效减轻群众“访累”。目前，共办理信访积案16件、初信初访案件101件，信访案件办理时长缩短了60%。 |
