江松年报道：为坚决贯彻落实上级行业务营销工作要求，工商银行萍乡分行要求全行员工统一思想，提升士气，充分认识和高度重视业务营销工作规律性和紧迫性，争取全面获取各项业务营销工作的大胜利。 萍乡分行网金部积极响应市行的号召，努力构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的服务大格局，切实解决计算机故障服务效能中存在的突出问题。并郑重提出以下服务承诺，虚心接受全行员工监督。 实行电话首问责任制。网金部机房24小时有人值班，6393122、6393127为统一的首问责任电话号码。各部室、各支行、营业部的所有业务故障均可直接拨打以上号码，机房值班人员及时通知科技维修人员，并在机器维修登记薄做好记录。 实行机器维护分工责任制。网金部克服人员紧张的矛盾，实行满负荷、精细分工制度。对部室人员具体分为三个服务小组，分别对口全行所有营业网点，实行有的放矢，责任落地，保障各项业务旺季营销工作的顺利开展。 实行机器故障急缓责任制。本着“二线这一线、全行为客户”的理念，网金部实行“紧急、一般”分级故障处理方法，对于直接影响该行正常对外营业的业务故障，要求科技人员在第一时间(20分钟内)到达现场尽快修复，决不拖延时间，对于一般性业务故障，要求在当天时间内处理。 实行故障处理反馈责任制。科技人员处理业务故障后，及时向网金部机房反馈维修情况，机房值班人员在登记薄勾对维修记录内容。如遇其他原因不能及时处理的特殊性故障，立即向网金部负责人汇报，寻求解决方案。 |
