| 一是改善接访环境。县财政投入资金96万元，筹划新建县人民来访接待中心，设置廖湘志诉前志愿调解工作室，保障来访接待服务质量。二是规范业务流程。创新“笑脸相迎、耐心倾听、亮明身份、详细告知、及时转送、严督实办”“六步工作法”，理顺群众情绪，依法、及时、就地处理信访矛盾，提升群众满意度。今年以来，下发重点交办函35件，下发绿色交办单10件，共督查督办35件，化解率80%。三是健全工作机制。建立健全月度考核机制，推广让群众“最多访一次”的做法，打造一流的服务平台、受理平台和接访平台，有效减少群众“访累”。截至目前，共办理信访积案16件、初信初访案件101件，信访案件办理时长缩短60%。 |
