江松年报道：为全面落实“第一个人金融银行”的战略方针，工商银行萍乡分行拓思路找方法，将手机银行作为竞争制胜的重器，全面提升手机银行客户的规模、粘性和活跃度。
该行对手机银行营销、开通、软件安装的流程进行了梳理和优化，通过叫号机暗码第一时间识别未开通手机银行的客户，主动向客户营销电子银行，开通电子银行功能的同时，为客户下载融e行软件，耐心地为客户进行操作演示并指导客户进行操作，让客户体验该行手机银行的便利。
针对确实有需要的老年客户，用加倍的耐心和优质的服务，让客户体验科技带来的便利。有一位72岁的老客户，每个月都要前往网点办理一笔转账业务，大堂经理在了解客户的需求后，主动向客户推荐该行的融e行并进行相关风险提示，在指导客户成功完成转账操作后，客户高兴地说：“真是太方便了，以后转账我就不用大老远过来了，只要手机上点两下就行了，真是太感谢你们了。”
该行巧妙地利用融e行中的账户安全锁，以此为抓手营销融e行，提升融e行渗透率，根据客户的实际需求，为客户设置夜间锁、境外锁、地区锁及闪付免密锁，有效地保障资金安全。
