“我们公司到你们市民中心办理迁入变更，从公司营业执照注册变更到税务登记、税票领取开具等所有手续，只用8个小时的工作时间就全部完成了，效率真是太高了，服务太贴心了！”2019年11月，在上栗市民中心，萍乡盖而富新型材料有限公司办事人员感叹道。“你们市民中心的工作人员还没炒好菜就赶过来帮我办理房屋证明，解决了我的燃眉之急，太感动了，为你们的服务点赞。”同年12月13日下午6时许，市民胡婷办完事情后，发来短信表示感谢。“见微知著，群众利益无小事，我们的工作就是为老百姓办好事，要坚决做到政务服务使群众感到有温度。”上栗市民中心负责人如是说。 上栗市民中心是上栗县坚持以人民为中心、落实国家“放管服”改革政策、打造“四最”营商环境、方便群众办事的城市综合体，总投资1亿余元，位于县城萍安北路，自2019年8月起对外开放。政务服务大厅共两层，进驻部门单位33个，设置服务窗口74个，可办理服务事项618项，确保群众办事“只进一扇门”。自对外开放以来，该市民中心共办理各类政务服务事项85万余件，每日办件量达到1000余件，提供电话、QQ群、网站等多种咨询服务通道，服务办事群众两万余人次，缩短办事时间2000余个工作日，实现了行政审批办结率、合格率和政务服务好评率“三个百分之百”。 高度重视是保障。该县对“放管服”改革工作强化领导，高位推进，成立以县委书记为组长、县长为第一副组长的领导小组，同时在22个政府工作部门成立政务服务股，对10个乡镇便民服务中心统一进行标准化建设，在164个村（社区）设立便民服务代办点，完善了县乡村三级联动的政务服务工作体系，实现全覆盖。 改革突破是关键。该县不断推进智慧政务建设，整合全县政务服务资源和数据，建成全县智能政务管理与服务融合平台，实现“网上办、跑一次、进一门”。大力推行“网上办”“掌上办”，同步运行“赣服通”3.0版本，部署事项31项，登记使用人数5.1万人，访问量14.1万人次。设置24小时无人值守自助服务大厅，为办事群众提供24小时“不打烊”服务，提供房产证明、出入境和自助办税服务1.1万件。推行容缺受理机制，目前已做到41项投资项目审批事项、69项税务类业务容缺受理，容缺资料达到252项。积极推进事项审批提速，实现不动产抵押登记“不见面”办理，由银行与不动产中心在网上进行审批，在1个工作日内完成，加速企业开办，做到即办即走。 优质服务是基础。该县通过开展培训、加强考核、落实监督，对窗口工作人员强化管理，实行窗口首办责任制，要求服务好每一个办事群众，办好每一次业务。在做好正常工作日的服务外，截至目前，上栗市民中心共为企业群众办理延时服务13万余件，办理预约服务1275件。 |
