姚永恒报道：为更好服务好客户，工商银行萍乡文化路支行结合自身服务工作现状，通过现场管理，业务运营，员工行为规范，通过自查自纠发现本网点存在问题，采取有效措施，提升服务效率，提高服务水平。 提升业务操作水平。支行开展业务技能练兵，组织员工通过培训业务，学习业务技能，提高员工业务素质，提升办理业务的速度，快速有效地帮助客户解决问题，提升客户满意度。 广泛听取客户建议。支行长要求全体员工广泛听取客户意见，切实了解客户需求，从与客户查找自身服务差距，有针对性地改进服务，着力解决客户反映的问题，自查自身，找长处，补短板，全面维护好客户权益。 争创服务满意窗口。推动窗口服务水平提升，将客户投诉、员工业务水平、日常服务中的服务语言和服务态度作为考核指标纳入支行绩效考评，不断改进和提高服务质量，不断强化员工服务规范，促使员工立足本岗位，努力争创服务标杆。 切实提升客户价值。支行将落实好客户分层管理，深入抓好中高端客户精细化服务项目，由客户经理做好重点客户重点维护。在全行树立人人维护客户意识，促进支行联动服务。 |
