央广网安源11月30日消息（记者王一凡 通讯员邬斌）“准备许久的资料有误，本以为今天办不了，没想到工作人员竟然受理了，同时补充资料的这段时间里，审批程序依旧正常进行，真是方便多了。”萍乡百思特电瓷有限公司办事人员刘先生说。
群众在自助服务区办理业务（央广网发 通讯员供图） 这是萍乡市安源区在行政服务中心推行容缺受理制度，企业和群众在办事过程中，如出现申请材料不全或存在缺陷情况，只需做出书面承诺，中心窗口将先行办理，未交的材料只需在承诺期内上交即可。 目前第一批容缺受理事项共31项，占大厅所有办理事项比例11％，中心已为群众容缺办理42件。作为安源区委区政府推行“妈妈式”服务的重要举措，“容缺受理”服务机制大大降低了审批门槛，缺件也可先行受理，边补齐材料边审核，真正做到企业群众办事少跑腿、不耽搁，最大限度地节约办事的时间成本。 “安源区这一创新做法避免申请人反复跑路，大大缩短了申请办理时间，为企业节省了办事成本，真正体现了“妈妈式” 服务的贴心与周到，值得点赞”。五陂镇工作人员杨勤也深有体会。
市民在手机上办理业务（央广网发 通讯员供图） 为更好的服务群众，安源区行政服务中心结合“赣服通”3.0建设，纳入更多便民、利民、惠民的新服务，让企业和群众感受到更多获得感，安源区目前共有26项服务事项，其中包括5个特色服务事项。 “以前听说办理生育服务卡要跑好几个部门，需要很长时间，还要各种资料两边跑，现在好了，只要关注微信公众号，在系统上注册，根据办证大厅内容提示填写资料，上传所需材料即可全流程网上办理生育服务卡，而且审批进度、审批结果等一目了然，审批时间也缩短了不少，一次就把事办好了。”家住白源街的黄女士说。 安源区公共政务管理局局长陈静告诉记者：“以前部门职能交叉不清、业务流程模糊等问题，即使是同一政务服务事项，名称、办理所需材料、所需时间都不尽相同，如今我们打造了“一站式”服务平台，大大提高了工作效率，群众办事只要跑一次，甚至一次不跑。” 截至目前，安源区共梳理出“一次不跑”事项数量190项,“只跑一次”事项数量967项，依申请政务服务事项数量1157项, 100%的依申请类政务服务事项实现“一次不跑”“只跑一次”。
市民在自助服务区办理业务（央广网发 通讯员供图） 今年年初，新冠肺炎疫情给经济社会发展带来阻力。面对新考验，安源不断出新招，打造“最多跑一次”改革升级版：复工复产政策兑现一窗办理、基层办事“一门式”、24小时政务自助服务区“不打烊”、“一件事一次办”跨域通办……， 安源区的“24小时智能自助服务区”，占地面积600余平方米，共进驻了公安、交警、税务、人社、市监、不动产等11个部门的自助终端设备27台，可一站式办理出入境自助办证、居民身份证换领补领、营业执照办理打印、不动产信息查询打印、征信信息查询打印、火车票查询打印、社保卡自助制卡、公交卡充值、燃气缴费等服务事项达一百余项，不仅能满足办事企业、群众全天候办事需求，提供更多的服务渠道，营造更便捷的生活环境，真正打通服务群众最后“一公里”。目前已接待办事群众6531人，其中解决咨询事项3874项，自助办理业务2657项，自助终端使用率和办结率均为100%。 “平时上班没有时间，下班后来办理小孩的医保业务，没想到政务服务中心还在办理业务，医保卡办理好还免费邮寄给我，服务中心延时预约服务挺好，开设快递送达综合服务窗口，邮政收件，政府买单，非常暖心！”在高坑镇上班的黄英说。 据了解，自2019年1月1日起，安源区行政服务中心、各分中心、各镇街委综合服务中心全面施行延时预约服务。2020年，对全区延时错时预约服务事项进行再梳理，梳理事项达524项，目前，共受理延时预约3068件。
群众在政务服务中心办理业务（央广网发 通讯员供图） 同时扩大“快递送达”服务，开设快递送达综合服务窗口，邮政收件，逐单登记，统一审批，政府买单，快递送达，真正实现群众办事“只跑一次”，进一步提升政府服务效率，截至目前，共受理“快递送达”1万余件。 陈静说：“进一步深化政务服务改革，加快推进政务信息资源整合共享，升级“妈妈式”服务，打造“赣服通”线下延伸服务区，实现企业办事“一照通、网上办”、个人办事“一证通、就近办”，让广大企业和群众感受到更多的便利度和获得感。” |
