“老人的工资要发到社保卡上，但因身体情况，无法到银行网点办理业务，是否有办法协助解决”客户叶先生打电话咨询道。近期，建行萍乡市分行北桥支行收到多起关于社保卡激活的咨询电话。根据萍乡市社保局的要求，从2020年12月份起所有退休客户的养老金都会直接发放到社保卡账户。 了解到事情紧急，建行北桥支行委派客户经理张清马上与客户联系，老人叶某梅年近90患有严重的阿尔茨海默症，常年住在萍乡市养老护理中心，无法前来支行办理激活手续。得知真实情况后，客户经理张清速与老人的儿子和护理中心的负责人取得联系，并约定好时间上门办理业务。 第二天上午，建行北桥支行客户经理张清拿着特殊服务上门服务表和印泥，赶往萍乡市养老护理中心，找到了老人和她的儿子，进行身份核实后，为老人办理了社保卡激活手续。 “想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，以客户为中心，坚持客户至上的服务理念，建行北桥支行以客户满意作为自己的服务追求，真诚服务客户，以实际行动践行了“普惠金融”。建行北桥支行员工张清、陈璐璐、陈刘娜三位同志连续奋战三十天，累计激活社保卡2337户，上门78次，补录空白卡188张，获得了萍乡市社会保险事业管理局的高度肯定，为此特发文对上述三位建行员工进行表彰。
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