“太谢谢你了，你就像我女儿一样贴心……”日前，在国家税务总局萍乡经开区税务局第一税务所大厅里，一位老奶奶拉着导税员罗玉卿的手连声道谢。 老奶奶姓张，今年68岁，是经开区莲塘小区居民。当天中午，她独自一人前来办税大厅缴纳个人医保。当时正值“90后”妹子罗玉卿在大厅导税，看到张奶奶进门后便热情地引导她取号，并询问她要办理什么业务。 获悉张奶奶前来缴纳医保，小罗马上引导她来到绿色通道，为张奶奶第一时间办理。“姑娘，交现金可以吗？”张奶奶从包里掏出现金正准备缴纳时，却发现由于2021年医保费缴纳标准上调，携带的现金不足以缴纳。 “没关系，您还可以通过银行卡支付。”小罗耐心地向张奶奶解释。然而，张奶奶包里掏出来的却是一张银行存折。“张奶奶，不好意思，存折暂时还不能刷取。您可以通过手机微信、支付宝缴纳。” 小罗的话音一落，张奶奶突然着急了起来。原来，张奶奶使用的手机是老人机，没有微信、支付宝缴费功能。而且张奶奶只有存折，没有银行卡，也不能通过银行卡来缴纳。 现金不够，又不能通过网络支付。张奶奶担心不及时缴纳医保会影响住院费用的报销，顿时急得直跺脚。小罗一边安抚张奶奶情绪，仔细向她解释医保缴纳的时限，一边帮张奶奶寻找可以当场解决的办法，以免老人在寒风中再来回奔波。 经过耐心沟通，小罗获悉张奶奶是一人独居，女儿一家常住深圳。于是，在征得张奶奶同意后，小罗给张奶奶的女儿打了个电话，并在电话中指导她登录电子税务局为张奶奶缴纳医保。很快，在小罗的指导下，张奶奶的女儿为张奶奶成功缴纳了医保。一通电话既解决了张奶奶的问题，又省去了她来回奔波的麻烦，于是，便有了开头的一幕。 而这只是萍乡税务不断优化服务的一个缩影。近年来，市税务局积极推行办税缴费网上办、掌上办、自助办、邮寄办服务，并推出工作日中午、双休日和国家法定节假日“不打烊”服务，为纳税人、缴费人提供多元化全天候便捷服务。该局还因地制宜建立龚全珍工作室等特色办税服务机制，不断优化预约办税、延时服务、领导值班等各项服务制度，让纳税人和缴费人的办税体验全面升级。 |
