今年以来，萍乡市税务部门不断创新税务服务举措，简化办税缴费流程，在精简办税资料上狠下功夫，为纳税人和缴费人提供便利化的纳税服务，让便民办税春风在细节处感受倍至。 “虽然隔着屏幕，但是感觉你们就在身边。”近日，上栗县桐木镇豪爵铃木摩托专卖店负责人曾彩虹在税企微信群里留言。 曾彩虹因多次网上申报失败后电话向上栗县税务局桐木办税大厅叶善翔求助，当天是申报期的最后一天，如果不能按时完成申报，有逾期的风险。曾彩虹原本准备中午赶往大厅现场申报，没想到，叶善翔知道她一个人守店出行不便时，告诉她可以直接通过视频指导她申报。 “对，就是这样·······”在叶善翔的耐心指导下，曾彩虹顺利完成了申报。不仅如此，为了让曾彩虹下次能够顺利申报，叶善翔将申报流程的每一步都截图下来按顺序排列后发给了曾彩虹，并告诉她，下次遇到申报难题，可以随时向自己“云”求助。 同样感受到税务智能化便利服务的还有萍乡市天利园国际大酒店财务人员黄绍萍。“网上咨询、网上解答，网上辅导、网上办理，网上传递、网上办结。税务部门的服务越来越智能、越来越便利，让我们省心、暖心。”作为一名从业20余年的老会计，黄绍萍感受到了变化，更被税务的变化“圈粉”。 “更有感”的服务体验，来自于税务部门的用心与暖心。在萍乡，税务人着眼便民利民，不断简化办税流程，扩大套餐式服务范围，对接不同办税人群的个性化需求，有针对性地提升办税体验。对确需到办税服务厅现场办理涉税事项的纳税人缴费人，推行“自助办、预约办、错峰办、容缺办”。 “太谢谢你了，你就像我女儿一样贴心……”寒冬的一天中午，在萍乡市经开区税务局第一税务所大厅里，一位老奶奶拉着导税员罗玉卿的手连声道谢。 68岁的张奶奶是开发区莲塘小区的居民。当天中午，她独自一人前来办税大厅缴纳个人医保。“90后”罗玉卿引导罗奶奶来到绿色通道，为张奶奶第一时间办理。没想到张奶奶携带的现金不足，并且使用的是老人机，没有微信、支付宝缴费功能，也没有银行卡。张奶奶担心不及时缴纳医保会影响住院费用的报销，顿时急的直跺脚。小罗一边安抚张奶奶情绪，仔细向她解释医保缴纳的时限，一边帮张奶奶寻找可以当场解决的办法，以免老人在寒风中再来回奔波。 经过耐心沟通，小罗获悉张奶奶一人独处，女儿常住深圳。于是，小罗给张奶奶的女儿打了个电话，并在电话中指导她登录电子税务局为张奶奶缴纳医保。 这些都是萍乡税务不断优化服务的缩影。近年来，萍乡市税务局积极推行办税缴费网上办、掌上办、自助办、邮寄办服务，并推出工作日中午、双休日和国家法定节假日“不打烊”服务，为纳税人缴费人提供多元化全天候的便捷服务。该局还因地制宜建立特色办税服务机制，不断优化预约办税、延时服务、领导值班等各项服务制度，让纳税人和缴费人的办税体验全面升级。（李璟 马礼红 欧阳卓） |
