推动实现“群众利益无小事，以人民为中心”是社会综合治理工作的出发点也是归宿点。凤凰街党委、办事处高度重视社会治安综合治理工作，针对凤凰街的社会治理工作特点，紧紧围绕“建好一个中心，明晰一套机制，夯实各项工作”的总体思路，把化解群众上访，解决群众合理诉求作为社会综合治理的第一要务，提出并推行调处群众诉求“三五”工作法，促进市域社会治理现代化工作上台阶。 “五个一线” 资源在一线汇聚。大力推进综治中心实体化建设和综治信息化平台建设，按要求配置办公设备，安装视频监控系统，保障资源合理利用。切实发挥街、社区两级综治专职人员及网格员作用，不断充实社会力量参与社会治理工作。
信息在一线应用。组织网格员上门上户搞宣传，开展日常巡查，及时上报事件，不断凝聚思想共识，汇聚社会力量，推进社会治理。今年以来，通过网格员日常巡查，共上报事件4118件，已办结4118件，办结率达100%。
矛盾在一线化解。出台《凤凰街2020年领导班子包案化解信访问题活动责任分工》（凤党办字[2020]6号），按照“谁主管谁负责”、“谁驻点谁负责”工作原则实行领导包案。明确接访领导为诉求化解第一责任人，规范工作流程，做到不解决不放过，不息访不脱钩。
服务在一线强化。整合多方面服务资源和力量，构建以党建为引领、社区为平台、社会组织为载体、社区志愿服务为补充的社区治理体制，为社区群众提供专业化特需服务、常态化治理服务、社会化互助服务。通过入户走访、召开座谈会等方式，广泛听取民意诉求，今年以来，全街共征集各类意见建议126条，已解决125条，确保件件有着落，事事有回音。
平安在一线实现。探索网格化“一社区一片警一辅警”服务模式，切实发挥平安志愿者作用，确保网格工作过程让居民参与、成效让居民评判、成果让居民共享。实现小网格、大服务，为广大居民安乐业提供坚强堡垒。
“五化融合” 扁平化和精准化管理。通过网格化管理，加快事件流转速度，提高事件落实效率。我街共划分38个网格，配置了38个网格员，实行定人、定岗、定责，做到了人在“网”中走、事在“格”中办，大大提升工作效率。
▲扁平化管理
▲精准化管理 社会化参与。建立了社会组织孵化基地，注册平安志愿者人数达1766人，广泛开展各类平安志愿活动，调动广大群众和社会各界人士参与平安建设的积极性，志愿者队伍持续壮大，大大提高了基层治理能力和水平。
▲社会化参与 实体化运行。大力推进综治中心平台建设，建好建强综治中心，推动实体化运行,我街以示范带动全覆盖，全面完成了对街本级及8个社区综治中心升级改造工作，街、社区两级普遍设立“四室一窗口”，不断形成“一社区一特色”，夯实社会和谐稳定根基。
▲实体化运行 信息化支撑。以网格化管理为基础，运用微信群，钉钉软件等新媒体，不断丰富载体，提高社会治理效能，将便民、利民落到实处，提高群众满意度。
▲信息化支撑 “五统一” 统一制度。街本级和社区综治中心将人员、工作职责、流程图、事项处置等全面公示，做到基本制度必上墙，依法依规办事；
统一受理。坚持畅通渠道和规范秩序并举，始终把群众当亲人，努力营造良好的信访举报环境；
统一联调。与派出所、社区及调解机构等多方联动，晓之以理，动之以情，联合调解矛盾纠纷；
统一督办。完善社区矛盾纠纷信息网络，对社会不稳定因素及对预警，确保各类纠纷信息掌握及时、准备充分、处置恰当；
统一回访。建立健全工作机制，完善工作台账，确保事事有回音。
如今，凤凰街市域社会治理现代化的实践效果正逐步显现，随着平安建设持续推进，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强，市域社会治理现代化的凤凰正蹄疾步稳、迈向未来。 |
