今年以来，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，积极推进工作有序开展，持续加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象，奋力把中心建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口，让群众办事更便利。截止12月份，我镇平台累计办理8236件，省市内网累计办理423件，办结率100%。 加强领导，突出重点 认真学习规章文件，按照上级相关要求，镇党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，两位班子成员分管，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。中心先后召开学习会2次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，并在3月开展了业务培训。同时，深入各村和社区，了解督查村、社区便民服务代办的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为规范化服务型政府的建设奠定了良好基础。 中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。 创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
加大投入，打造标准化办事大厅 根据省市对乡镇便民服务中心标准化建设相关文件要求，镇党委、政府投入十余万元对原便民大厅进行了升级改造，使大厅能适应新形势下的工作要求，更好的为群众服务。 结合我市创建全国文明城市工作要求，继续完善了便民服务大厅基础设施建设，并加强了对大厅工作人员的培训和管理，使便民服务大厅从硬件到软件进一步得到提升。
改进服务手段，提升服务品质 强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
强化服务功能，完善镇村服务体系 中心不断推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善镇、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。 优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。 |
