以情服人，投身实践，她全力推行推进社区民主协商制度；进百家门，解百家难，她用暖心政策为居民生活送温暖；互助平台，创新服务，她给社区居民撑起和谐天空。她，就是身边好人——金典社区工作者彭容萍。
推进社区民主协商制度 “您放心，这个问题今天就协调好……”12月14日，彭容萍手撑雨伞在中央豪门小区入户走访，接到一居民反映，楼下店铺的5台大型空调日夜发出噪音，扰乱楼上居民正常生活，彭容萍立即了解该情况，现场联系开发商、物业等相关人员。她说：“服务是社区工作的生命力，群众的事，再小也是大事。” 2017年夏天，萍乡剧院家属院因长期存在无物业、卫生治安无人管理，而造成环境脏乱差等问题，正值萍乡创建全国文明文明城市之际，彭容萍看在眼里，急在心里。同年7月，彭容萍在小区召集居民征集意见，共同协商解决问题，开始成立“五色花”自治小组，并在辖区推广使用，解决了辖区多方面的遗留问题。 去年，金典城9栋顶楼一住户水管老化破裂，漏水渗到楼下，直接损失达上千元。由于住户双方协调无果，问题得不到解决，便来到社区找到了彭容萍。她了解问题根源后，协调物业、街道司法所工作人员，商议解决办法。“社区是给居民搭建台子的，居民共同协商才能解决问题。”彭容萍说，经过与居民反复面对面沟通，最终，住户双方签订了调解书。 在彭容萍倡导下实施的基层民主协商制度，解决一件件像油烟污染、噪音扰民、违章搭建等问题，得到居民认可，有效提高了社区管理工作。
用心用情服务居民 居民的事没小事，这是彭容萍在社区工作时常说的话。 2017年，彭容萍入户走访时发现，空巢老人吴女士今年80多岁了，老伴去世后，她一个人在家不方便也很孤单。此后，彭容萍经常组织志愿者上门看望她，并帮她做些家务，陪她聊聊天，还嘱咐她有什么事打电话给社区，吴奶奶亲切的把社区干部和志愿者当成自己的儿女，逢人就夸。 住金典城8栋的任灵婕几年前因从高楼摔下而导致重残，一直未能申办到最低生活保障，她曾多次上门看望与她沟通，关心她的日常生活，经她的努力，终于申请到了最低生活保障，使得任灵婕困难的生活终于多了一份保障。 “社区工作就是要服务居民，用真情帮助居民，用心用情服务居民。”彭容萍的平凡举动，一点一滴温暖着居民的心。
服务是社区工作的生命力 社区工作时刻都面临着新的挑战，作为基层社区工作者，彭容萍不断地虚心学习他人长处，虚心听取他人的意见。在工作中她坚持民主，与居民和社区其他工作人员相互探讨、协商，很多好的主意都是集体智慧的结晶。在工作中碰到重大任务的时候，她总是在第一时间找最苦最累的活干，每次加班到深夜也是毫无怨言。 “疫情不退，消杀不停”，这是彭容萍参与疫情防控工作时常说的一句话。 疫情期间，彭容萍带领辖区志愿者，每天排查重点地区来萍人员，确保辖区群众生命安全，做到信息第一时间上报、第一时间处理。她深入辖区5个封闭小区，轮流在各小区防控站点蹲班值守，配合物业开展消杀工作，为居民创造安全健康的居住环境。让彭容萍感动的是，社区居民积极参与防疫。在没有硝烟的战场，社区老老少少奋战“疫”线，为打赢防控阻击战发挥热量。 在社区工作了近16年来，只要有空，她就会在辖区走访，在和居民的聊天中，了解他们的诉求，并一一落实。彭容萍用真诚感动居民，助推社区服务工作贴近居民的生活。 |
